Chatbots - das moderne Kommunikationsmittel der Zukunft?

von Katharina Adam,
assono GmbH, Standort Kiel,

Whatsapp, Facebook-Messenger, Skype, SnapChat, Apple iMessage oder Telegram - Konversationen über Messenger in Form eines Chat-Dialoges sind in der modernen Gesellschaft schon längst etabliert. Intelligente Chatbots auf einer Webseite oder in einem Messenger sind daher bereits heute schon ein willkommenes Medium für die Kommunikation mit Kunden.

Insbesondere jüngere Zielgruppen sind über Messenger schneller zu erreichen, als per E-Mail oder Telefongespräch.

Messenger werden als Kommunikationsmittel immer beliebter

Zusammengezählt werden Messenger bereits von 90% aller deutschen Internetnutzer genutzt, was eine Nutzergruppe von über 62 Millionen Menschen alleine in Deutschland ausmacht. Mit einer Nutzergruppe von über 50 Millionen Personen ist WhatsApp dabei der beliebteste Messenger-Dienst. Aber auch Facebook als Social-Media Plattform mit weltweit über 2 Milliarden aktiven Nutzern ist im Bereich der Messenger in den letzten Jahren deutlich aktiver geworden: In Deutschland nutzen bereits 28 Millionen Menschen den Facebook Messenger als Kommunikationskanal.

Moderne Unternehmen haben hier bereits Ihre Chance gesehen und in Ihren Unternehmens-Facebook-Messenger einen Chatbot integriert, um rund um die Uhr Antworten geben zu können. Denn ein Chatbot schläft nie und ist zu jeder Zeit zu erreichen. Im Jahr 2016 waren es gerade mal 11.000 Chatbots weltweit auf Facebook, während Anfang 2018 bereits über 200.000 Chatbots auf der Social-Media-Plattform registriert wurden.

Mit Chatbots noch mehr Kunden gewinnen

Als modernes Kommunikationsmittel spricht ein Chatbot natürlich insbesondere jüngere Zielgruppen im Alter von 15-30 Jahren an, die mit Messengern im Allgemeinen bestens vertraut sind. Aber auch bei älteren Zielgruppen zwischen 30 und 50 Jahren nutzt bereits jeder zweite den Facebook-Messenger und sogar über 85% WhatsApp. Ein intelligenter Chatbot kann für ein Unternehmen also mit einer sehr großen Zielgruppe von Kunden kommunizieren.

Über einen Chatbot als ein weiteres Medium der Kommunikation für Ihre Kunden lassen sich noch mal andere Menschen ansprechen, als jene, die Ihr Unternehmen per Telefon oder E-Mail kontaktieren. Insbesondere Personen, die schnell Antworten wollen, bekommen diese von einem Chatbot wesentlich schneller und einfacher als durch eine E-Mail oder einen Anruf.

Zudem ist die Hemmschwelle um mit einem Unternehmen in den Kontakt zu treten über einen Chatbot viel geringer, als über einen persönlichen Anruf: Daher können über einen Chatbot auch eher schüchterne Menschen mit Ihrem Unternehmen ganz einfach in den Kontakt treten.

Wer als Unternehmen modern auftreten will, sollte nach außen auch so kommunizieren

Fast jedes Unternehmen möchte heutzutage zukunftsorientiert Dienstleistungen und Produkte bewerben und vermarkten. Denn wer nicht mit der Zeit mitgeht, der hat es im Wettbewerb um Kunden nachher schwer, wenn diese bereits über attraktivere Kommunikationskanäle mit Konkurrenzunternehmen in den Kontakt treten. Ein Chatbot als Kontaktmöglichkeit ist daher für alle Unternehmen sinnvoll, die ...

Mit dem assono Chatbot die richtige Zielgruppe über einen modernen Kanal erreichen

Chatbots spielen in naher Zukunft bei den Kommunikationskanälen von Unternehmen sicher eine noch größere Rolle, als sie es heute schon tun. Durch den fortschreitenden Trend der Messenger-Nutzung und den Fortschritt im Bereich der Künstlichen Intelligenz ist daher jetzt für Unternehmen der perfekte Zeitpunkt um über einen intelligenten Chatbot nachzudenken. Informieren Sie sich gerne über unsere Chatbot-Angebote und den Projektablauf auf unserer Website oder kontaktieren Sie uns für einen kostenlosen Erstberatungstermin unter +49 4307 900 408 oder per Mail an kontakt@assono.de. Gemeinsam mit Ihnen konzipieren wir einen individuellen Chatbot, der Ihren Wünschen und den Ansprüchen Ihrer Zielgruppe entspricht.

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Chatbots - Die Lösung für Unternehmen, um 24 x 7 für Kunden erreichbar zu sein.

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Quellen:

Fachbeitrag Künstliche Intelligenz Chatbot

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