Chatbots auf Deutsch – individualisiert für Ihr Unternehmen

70%

an Kunden ziehen bereits das Kommunizieren über Kurznachrichten dem Anruf des Kundendienstes vor.

80%

der alltäglichen Kundenfragen können schon heute von Chatbots beantwortet werden.

85%

aller Kundengespräche mit Unternehmen werden voraussichtlich bis 2020 mit einem Chatbot geführt.

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Für den Kunden 24x7x365 erreichbar sein

Über Chatbots können Kunden zu jeder Zeit an jedem Tag im Jahr ohne Wartezeiten mit Ihnen in Kontakt treten und Antworten bekommen, auch wenn viele Anfragen gleichzeitig auftreten sollten.

Modern kommunizieren und Kunden gewinnen

Konversationen über Messenger sind in der modernen Gesellschaft schon längst etabliert; Chatbots auf einer Webseite sind daher ein willkommenes Medium für die Kommunikation.

Kundenzufriedenheit steigern

Ein Chatbot hilft durch die Beantwortung von Routinefragen zeitliche Freiräume für Mitarbeiter zu schaffen, welche dann mehr Zeit für komplexere Fälle und individuelle Kundenlösungen haben.

Umsätze erhöhen

Chatbots können Ihre Kunden über Angebote präzise informieren und zielgerichtet zum besten Produkt führen, damit Sie Ihre Konvertierungsraten verbessern und Umsätze erhöhen können.

Kosten minimieren

Indem Chatbots alltägliche Kundenfragen übernehmen, können sie helfen, personal- und kostenintensive Erweiterungen Ihres Unternehmens zu vermeiden und die Support-Kosten zu senken.

Schneller zu den relevantesten Informationen

Über einem kurzen Dialog findet ein Chatbot auch aus großen Datenmengen schnell heraus, welche Informationen Ihre Mitarbeiter wirklich benötigen und stellt diese dann schnell zur Verfügung.

Flexibles Chatbot Framework

Ihnen fallen spannende Chatbot-Funktionen ein, die für Ihr Unternehmen wichtig sind? CRM und ERP Systeme können dank der Flexibilität unseres Frameworks direkt für die Antworten des Chatbots mit eingebunden werden.

Chatbot Statistiken mit Dashboard

Sehen Sie über das assono Dashboard übersichtlich und einfach Ihre Chatbot Statistiken ein, trainieren Sie die künstliche Intelligenz und passen Sie Daten wie z.B Öffnungszeiten zeitsparend an.

Mehr Zeit für das Wesentliche

Indem ein Chatbot Ihre Mitarbeiter von sich wiederholenden Routineaufgaben befreit, haben diese dadurch mehr Zeit für Aufgaben, die Ihr Unternehmen wirklich voranbringen.

In nur wenigen Schritten vom Konzept bis zur Chatbot-Umsetzung. Zum Projektablauf

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Wie funktionieren Chatbots?

Ein Chatbot ist ein Element Ihrer digitalen Kundenkommunikation. Im Kern ist er ein Computerprogramm, das mithilfe von Künstlicher Intelligenz eine Konversation über Kurznachrichten führt. Unsere Chatbots verwenden die besonders hoch entwickelten natürliche Sprachverarbeitungsdienste (Natural Language Processing, NLP) von IBM Watson und können vielseitig eingesetzt und auf Ihre Anforderungen individuell angepasst werden.

Chatbots führen in Echtzeit einen Dialog mit einem Menschen oder nehmen an einer schriftlichen Unterhaltung mit mehreren Personen teil. Intelligentere Exemplare verstehen die geäußerten Wünsche, Probleme, Fragen und die Intention dahinter und verbinden alles zu einem Konversationskontext – und reagieren nicht nur einfach auf ein paar Schlüsselwörter. Je nach Einsatzzweck durchsuchen sie Datenbestände, finden Antworten oder schlagen sinnvolle Aktionen vor.

Alles im Blick mit den Analysedaten des Dashboards

Mit einem assono Chatbot erhalten Sie einen intelligenten Assistenten, der Ihr Unternehmen unterstützt und gleichzeitig Aufschluss über Analysedaten der Chats gibt. Durch ein klar strukturiertes Dashboard können folgende Bereiche eingesehen werden:

Analytics: Darstellung von Zahlen, Daten, Fakten zur Anzahl der Chats, Chatdauer, Bewertungen, oft gestellten Fragen, Anzahl der Fragen, etc.
Fragen und Antworten: Überblick über alle Fragen und Antworten, die bequem und einfach editiert und ergänzt werden können, auch ohne IT-Wissen.
Nachrichtenarchiv: Übersicht über anonymisierte Chats in Dialogform sowie dazugehörige Informationen zum Nachvollziehen, abrufbar für bestimmte Zeiträume.
Training: Übersicht aller Fragen, welche die KI noch besser beantworten könnte sowie die Option diese Fragen mit Antworten dem Chatbot einfach beizubringen.

Chatbots im Kundendienst

Die Nutzung von Chatbots im Kundendienst eignet sich für ein Unternehmen insbesondere dann, wenn Ihre Kunden häufig ähnliche Fragen stellen oder Probleme haben.

Intelligente Chatbots steigern die Kundenzufriedenheit, da sie 24 x 7, rund um die Uhr und ohne Wartezeiten erreichbar sind, und den Kunden zielgerichtet unterstützen, seine Frage schnell zu beantworten beziehungsweise sein Problem effizient zu lösen.

Zudem sparen Ihre Mitarbeiter durch den Chatbot wertvolle Zeit, in der sie sich stattdessen noch individueller um Ihre Kunden kümmern und noch bessere Lösungen finden können, die Ihre Kunden wirklich zufrieden stellen.

Chatbots bei der Informationssuche

Nicht nur sogenannte Wissensarbeiter, sondern alle Ihre Mitarbeiter benötigen für Ihre Arbeit die richtigen Informationen zum richtigen Zeitpunkt. Gerade in den Bereichen, wo sehr viele Daten (Schlagwort Big Data) oder unstrukturierte Informationen (Texte) einbezogen werden müssen, ist die herkömmliche Suche nur über Suchbegriffe oftmals nicht optimal.

Ein Chatbot in Kombination mit einer Software auf Basis Künstlicher Intelligenz, die die Informationen geeignet untersucht, verstanden und indexiert hat, kann Ihren Mitarbeitern helfen, schneller Zugriff auf die für sie relevantesten Informationen zu bekommen.

In einer kurzen Konversation mit Nachfragen durch den Chatbot versteht dieser, was gerade benötigt wird, findet in kürzester Zeit die relevantesten Informationen und stellt diese Ihren Mitarbeitern direkt zur Verfügung.

Chatbots in der Fallbearbeitung

In den meisten Unternehmen gibt es Prozesse, die durch den Eintritt eines Ereignisses gestartet werden (auftretendes Problem, Kundenbeschwerde, Angebotswunsch, etc.) und von verschiedenen Mitarbeitern unter Zuhilfenahme mehrerer IT-Systeme abgearbeitet werden.

Ein Chatbot kann dabei unterstützen. Er kann den Abschluss des Falls beschleunigen, indem er automatisch passende Informationen dazu liefert, situativ zum Kontext passende Aktionen anbietet und auf Wunsch direkt ausführt, wofür Ihre bestehenden IT-Systeme integriert und genutzt werden können.

assono Chatbot Startup

Analyse-Workshop
Implementierung häufig gestellter Fragen
Frei wählbare Antworten
Einbindung in Ihre Website
Anpassbares Design der Oberfläche
Antwort-Vorschläge
Bereits nach 2 Wochen einsatzbereit
Versteht Texte in natürlicher Sprache
Zusätzlicher Erwerb individueller Funktionen anderer Pakete nachträglich möglich

ab 10.000 € Beratungstermin vereinbaren

assono Chatbot Pro

Alle Funktionen und Services vom Chatbot Startup
Noch mehr Fragen und Antworten
Anspruchsvollere Gesprächsverläufe
Training anhand der Gesprächsverläufe

Zusätzlich eine der folgenden Funktionen:

Einbindung in einen Messenger wie z.B. Facebook
Integration von menschlichem Support
Einbindung von eigenen Datenquellen und Integration von Backend-Systemen
Mehrere unterstützte Sprachen

Individueller Preis € Beratungstermin vereinbaren

assono Chatbot Premium

Alle Funktionen und Services vom Chatbot Pro
Regelmäßige Aktualisierung der Inhalte
Regelmäßige Evaluation der Gesprächsverläufe
Einbindung in andere Messenger (z.B. Facebook)
Integration von menschlichem Support
Einbindung von Datenbanken
Mehrere unterstützte Sprachen

Individueller Preis € Beratungstermin vereinbaren

In nur wenigen Schritten vom Konzept bis zur Chatbot-Umsetzung. Zum Projektablauf

assono Chatbot für öffentliche Einrichtungen

Chatbot für Städte, Verwaltung und Behörden

Moderne Chatbots als praktische Anwendung Künstlicher Intelligenz helfen der Verwaltung, Bürgern und Antragsstellern schnell und auf einem modernen Weg Informationen rund um Ihre öffentliche Einrichtung und deren Angebote zu finden.

Mehr erfahren

assono Chatbot für Stadtwerke und Versorgungsunternehmen

Chatbot für Stadtwerke, Energieversorger und Versorgungsunternehmen

Moderne Chatbots als praktische Anwendung Künstlicher Intelligenz helfen den Kunden von Stadtwerken, Versorgungsunternehmen und Energieversorgern schnell und auf einem modernen Weg Informationen rund um Ihre Dienstleistungen und Angebote zu finden.

Mehr erfahren

assono Chatbot für interne Prozesse

Chatbot für interne Kommunikation in Unternehmen

Moderne Chatbots als praktische Anwendung Künstlicher Intelligenz unterstützen die interne Kommunikation in Ihrem Unternehmen, indem Ihre Mitarbeiter Informationen schneller abrufen, besser kommunizieren und effizienter tägliche Aufgaben im Unternehmen ausführen können.

Mehr erfahren

assono Chatbot für Hochschulen und Universitäten

Chatbot für Hochschulen und Universitäten

Moderne Chatbots als praktische Anwendung Künstlicher Intelligenz helfen Studierenden, Studieninteressierten, Alummis, Mitarbeitern und Bewerbern schnell und auf einem modernen Weg die gesuchten Informationen rund um Ihre Hochschule und Studiengänge zu finden.

Mehr erfahren

assono Chatbot für Recruiting

Chatbot für Recruiting und Personalmanagement

Beim Bewerbermanagement hilft ein Recruiting-Chatbot als praktische Anwendung Künstlicher Intelligenz potentiellen Bewerbern schnell und auf einem modernen Weg Informationen rund um Ihr Unternehmen, Stellenanzeigen und den Bewerbungsprozess zu finden.

Mehr erfahren

Sie wollen eine individuelle Lösung? Kontaktieren Sie uns

Thomas Wöhrle, LBS Nord:

„Das assono-Team überzeugte uns von Anfang an mit einer sehr strukturierten und professionellen Arbeitsweise. Die Flexibilität und Zuverlässigkeit der Berater beim Service vor Ort ist unschlagbar. Gekoppelt mit tiefgehendem Know-how, z.B. im Bereich Collaborative Software, ist assono ein erstklassiger Partner für die LBS Nord.“

Jürgen Usinger, Gebr. Schröder GmbH – Original LÖWE:

„Steigende Datenmengen und immer schnellere Entscheidungen sind große Herausforderungen in unserer Branche. Zusammen mit der assono haben wir unsere Prozesse analysiert und Potenziale in den Bereichen Controlling und Vertrieb aufgedeckt. Mit Hilfe von Lösungsvorschlägen können wir nun gezielter entscheiden, welches Werkzeug wir für die Unternehmenssteuerung zukünftig einsetzen möchten, um die Daten aus unserem Unternehmen auf einfache Weise aufbereiten und analysieren zu können. Wir waren begeistert, dass die assono unsere Herausforderung schnell aufgenommen hat und direkt Empfehlungen für uns vorlegen konnte.“

Gabriele Griffin, MDK Berlin-Brandenburg e.V.:

„Im Umgang mit großen Datenmengen unterstützt assono uns erfolgreich als Partner, sodass wir nun eine performante und übersichtliche Darstellung aller relevanten medizinischen Daten erhalten. Besonders die einfache Problemlösung bei all unseren Projekten auch in Abstimmung mit Drittanbietern hat uns überzeugt: Ziel- und lösungsorientiertes Handeln bei gleichzeitig schneller Umsetzung sowie das Lösen von komplexen Aufgaben haben sich für uns als sehr hilfreich erwiesen. Das sehr gute Branchenverständnis von assono wirkt sich zudem durchweg positiv auf unsere Zusammenarbeit aus.“

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