Wir entwickeln Chatbots, mit denen sich Ihre Kunden gerne unterhalten. Intelligent, einfach zu verwalten und sprachlich direkt an Ihre Zielgruppe angepasst. So wird Kundenservice skalierbar und fit für die Zukunft.
Heutzutage möchten Ihre Kunden nicht auf unflexible Öffnungszeiten angewiesen sein oder lange nach Informationen auf einer Website suchen. Der assono KI-Chatbot bietet eine individuelle Beratung und kann die persönlichen Anliegen Ihrer Kunden unmittelbar bearbeiten – und das rund um die Uhr.
Der assono KI-Chatbot übernimmt wichtige Routineaufgaben, indem er konsistent die gleiche Antwort auf wiederkehrende Fragen gibt und zahlreiche Gespräche gleichzeitig bearbeitet. Dadurch entlastet er Ihre menschlichen Support-Mitarbeiter, die Zeit gewinnen, um sich komplexeren Anliegen zu widmen.
Erreichen Sie Ihre Kunden dort, wo sie erreicht werden möchten. Der assono KI-Chatbot kann als ein weiterer Kommunikationskanal auf Ihrer Website und in diverse Messenger eingebunden werden. Er ist dabei sowohl sprachlich als auch optisch (Avatar, Chatfenster usw.) perfekt an Ihr Unternehmen angepasst.
Der assono KI-Chatbot verfügt über eine eigene Persönlichkeit, welche perfekt auf Ihr Unternehmen zugeschnitten ist. Die assono Dialog-Designer unterstützen Sie dabei, wenn es darum geht, eine Persönlichkeit und einen Sprachstil für Ihren Chatbot zu entwerfen. Gleichzeitig entwickeln wir mit Ihnen einen individuellen Avatar und passen das Chatfenster an Ihr Corporate Design an, damit sich Ihr Chatbot natürlich in Ihre bestehende Website einfügt.
„Wie alt bist du? Wie wird das Wetter heute? Was ist der Sinn des Lebens?“ Nutzer testen das Wissen eines Chatbots gerne durch kleine Smalltalk-Fragen aus. Der assono KI-Chatbot kann hier mit sympathischen und individuell anpassbaren Antworten auf bis zu 8000 verschiedenen Smalltalk-Fragen überzeugen – und das nicht nur auf Deutsch. Dank integrierter Übersetzung kann der assono KI-Chatbot sich in vielen Sprachen unterhalten.
Der assono KI-Chatbot beantwortet nicht nur die Fragen Ihrer Kunden, sondern bietet Ihrem Unternehmen durch seine zahlreichen Funktionen einen echten Mehrwert. Indem er auf die persönlichen Bedürfnisse Ihrer Kunden eingeht, unterstützt er Ihr Unternehmen optimal dabei, wichtige Leads zu generieren. Der KI-Chatbot kann unter anderem Downloads bereitstellen, Termine vereinbaren und bei Bedarf einen menschlichen Ansprechpartner vermitteln.
Bei der Entwicklung des assono KI-Chatbots bietet die Einbindung von Datenbanken und internen Systemen zahlreiche Möglichkeiten. Auf Wunsch können beispielsweise Funktionen zur Terminbuchung mit Kalenderintegration, Paketverfolgung, Zählerstandmeldung oder Änderung von Stammdaten integriert werden.
Der assono KI-Chatbot kann auf Websites oder in unternehmenseigene Apps eingebunden werden. Zusätzlich ist eine Anbindung an soziale Netzwerke wie Facebook Messenger, WhatsApp und Co. möglich. Überzeugen Sie Ihre Kunden, indem Sie eine Kommunikation über die von ihnen bevorzugten Kanäle ermöglichen.
Sollte der assono KI-Chatbot auf umfangreiche Anliegen einmal nicht die optimale Antwort wissen, so kann er (je nach Einstellung) von sich aus oder aber auch auf Nachfrage des Chatbot-Nutzers den Dialog an einen Live-Chat weiterleiten. Ein realer Mitarbeiter kann den Chat dann direkt und ohne Verzögerung übernehmen.
Der intelligente assono KI-Chatbot benötigt dank der IBM Watson Technologie nur einen kleinen Datensatz an möglichen Nutzerfragen, um verschiedene Wortlaute für Kundenanliegen richtig zu erfassen. Er analysiert, wie Probleme formuliert werden, und kann auch Formulierungen mit Rechtschreibfehlern korrekt verstehen, um das Gespräch zum gewünschten Ziel zu bringen.
Als deutsches IT-Unternehmen legen wir großen Wert auf Datenschutz. Der assono KI-Chatbot kann auf eigenen Servern betrieben werden, sodass Sie volle Kontrolle über die verarbeiteten Daten haben. Zur Sprachanalyse setzen wir auf den KI-Dienst von IBM Watson, der sich DSGVO-konform einsetzen lässt. Zusätzlich bieten wir Funktionen zum Export/Löschen von Daten.
Als international anerkanntes IT-Unternehmen mit über 16 Jahren Projekterfahrung können wir im Bereich KI-Anwendung umfangreichen Support in allen Phasen anbieten. Von der Einrichtung, über das Dialogdesign bis hin zum Training stehen wir Ihnen unterstützend zur Seite – sowohl in Form von Workshops und Schulungen als auch durch individuelle Beratung.
Der assono KI-Chatbot nutzt Künstliche Intelligenz, um die vielfältigen Fragen Ihrer Kunden im Detail zu verstehen. Dafür nutzen wir die hoch entwickelten Sprachverarbeitungsdienste (Natural Language Processing, NLP) vom IBM Watson. Dank integrierter KI-Übersetzung können Inhalte außerdem auf Knopfdruck in 24+ Sprachen zur Verfügung gestellt werden – darunter Deutsch, Englisch, Französisch, Spanisch, Russisch und Türkisch.
Neben der Möglichkeit, Termine zu vereinbaren oder den richtigen Ansprechpartner für ein Anliegen zu vermitteln, kann der assono KI-Chatbot Antworten in verschiedenen Formaten ausgeben. Je nach Frage des Nutzers werden Textnachrichten, Links, Downloads, Bilder, Videos oder ganze Galerien verschickt. Darüber hinaus können passende Antwortvorschläge angeboten werden, wodurch Ihren Kunden eine schnelle und intuitive Bedienung ermöglicht wird.
Der assono KI-Chatbots kann an Ihre internen Systeme angebunden werden. Unser Angebot geht dabei über vorgefertigte Integrationen hinaus. So kann der assono KI-Chatbot beispielsweise über angeschlossene Datenbanken Kundendaten abgleichen. Fragen, die menschlichen Support benötigen, können durch eine Anbindung an einen Live-Chat ganz einfach abgegeben werden.
Jedes Unternehmen hat seinen eigenen Sprachstil: Ist Ihre Corporate Language eher förmlich oder informell? Siezen oder duzen Sie Ihre Kunden? Verwenden Sie Anglizismen oder bleiben Sie traditionell? Ein angepasstes Dialogdesign an Ihre Unternehmenssprache ist nicht nur ein nettes Extra, sondern entscheidend, um Ihre Kunden zu begeistern und gute Beziehungen aufzubauen.
Bei assono entwickeln wir zusammen mit Ihnen eine eigene Persönlichkeit, einen individuellen Avatar und einen passenden Sprachstil für Ihren Chatbot. Im Rahmen eines Persona-Workshops legen unsere Conversational Designer gemeinsam mit Ihnen relevante Eigenschaften fest. Dabei wird beispielsweise entschieden, ob Ihr Chatbot in seinen Antworten freundlich und formell bleibt oder ob er sich im Umgang mit Nutzern etwas lockerer verhält.
Wir setzen auf gesprächsorientiertes Dialogdesign, um Ihren Kunden eine angenehme Service-Erfahrung zu ermöglichen und das Image Ihres Unternehmens positiv zu gestalten. Bei assono verfügen wir über erprobte, vorprogrammierte Dialog-Patterns, die sich in verschiedenen Chatbot-Projekten bewährt haben.
Die Trainingsdaten für den assono KI-Chatbot können Sie bequem über Ihren Browser verwalten. Hierfür stellen wir Ihnen einen Zugang zu unserem benutzerfreundlichen Dashboard zur Verfügung, das eine Vielzahl an Funktionen bietet. Einige Beispiele:
Ein gewöhnlicher Chatbot weiß nur das, was ihm explizit beigebracht wurde. Der assono KI-Chatbot kann viel mehr: Neben fest definierten Antworten kann er dynamisch Inhalte aus Datenbanken beziehen und sogar selbst nach Antworten suchen, die ihm vorher nicht beigebracht wurden. Mithilfe der KI-Suche von assono findet Ihr Chatbot selbstständig Informationen in Dokumenten oder auf Webseiten. Anstelle einer vortrainierten Antwort werden dann mehrere Suchergebnisse mit Link zur Quelle angezeigt.
Die assono KI-Suche verwendet die hochentwickelten KI-Dienste von IBM Watson Discovery und eignet sich besonders gut für eine große Zahl an Quellen in einem strukturierten Format, z.B. PDFs oder Webseiten mit FAQs. Über unser Dashboard können Sie die Funktion ganz einfach konfigurieren, sodass keine ungewollten Ergebnisse angezeigt werden.
Insgesamt wird der Wissensschatz eines Chatbots durch die KI-Suche deutlich erhöht, wodurch Anliegen noch häufiger fallabschließend bearbeitet werden können. Gleichzeitig bleibt der Trainingsaufwand überschaubar – vor allem bei regelmäßig wechselnden Informationen.
Als deutsches Unternehmen legen wir größten Wert auf Datenschutz. Deshalb bietet der assono
KI-Chatbot eine Reihe von Funktionen, um Sie bei der Umsetzung
der Datenschutzgrundverordnung (DSGVO) zu unterstützen:
Wir entwickeln gemeinsam mit Ihnen eine Vision für Ihr Chatbot-Projekt und klären wichtige, technische Details. Das Ergebnis des Workshops ist ein konkreter Projektplan für die Umsetzung Ihres Chatbots, der alle möglichen technischen Anforderungen berücksichtigt.
Gemeinsam analysieren wir die Bedürfnisse Ihrer Zielgruppe und erstellen eine Persönlichkeit für Ihren Chatbot. Als Ergebnis erhalten Sie eine stimmige Charakterisierung Ihres Chatbots, welche sprachlich zu Ihrer Zielgruppe passt und Ihr Unternehmen perfekt repräsentiert.
Wir entwerfen die Dialogstruktur und kümmern uns optional um die Antwort-Texte Ihres Chatbots. Dabei sprechen wir uns eng mit Ihnen ab. Wir verfügen zudem über vorprogrammierte Dialog-Patterns, die sich in zahlreichen Chatbot-Projekten bewährt haben.
Wir implementieren die Dialoge für Ihren Chatbot und entwickeln (falls gewünscht) Anbindungen für interne Systeme und Datenbanken. Sobald der Prototyp für Ihren Chatbot fertig ist, wird er intensiv von uns und Ihnen trainiert.
Sobald das erste Training abschlossen ist, wird Ihr Chatbot live geschaltet. Ganz nach Ihren Wünschen wird der Chatbot an beliebige Stellen auf Ihrer Website, in unternehmenseigenen Apps oder in Social-Media-Kanälen eingebunden.
Im Dashboard können Sie Gesprächsverläufe und Statistiken einsehen, um die Antworten Ihres Chatbots zu verbessern. Beim stetigen Training erhalten Sie nach Wunsch beste Unterstützung durch unsere Conversational Designer.
Für Teams, die einen Chatbot für einen kleinen Bereich einsetzen wollen.
Für mittelgroße Unternehmen, die Prozesse mit einem Chatbot automatisieren wollen.
Für große Unternehmen, die das Potential von künstlicher Intelligenz ausschöpfen wollen.
„Mit Chatbot Nordi haben wir die Erreichbarkeit von Informationen für unsere Bürger erweitert. Wir können Fragen auch dann beantworten, wenn das Bürgertelefon außerhalb unserer Öffnungszeiten nicht besetzt ist. Nordi fügt sich damit in die Strategie unserer Stadt, möglichst viele Informationen gut ausgearbeitet zur Verfügung zu stellen. Er übernimmt mittlerweile etwa ein Viertel aller Kontakte, was für uns eine große Arbeitserleichterung ist. An der Zusammenarbeit mit assono haben mich die schnelle und proaktive Arbeitsweise sowie die kompetente und zielgerichtete Zusammenarbeit sehr überzeugt.“
„Unser neuer digitaler Mitarbeiter Max ist ein voller Erfolg. Dank der sehr engagierten und professionellen Herangehensweise sowie der hohen Kompetenz im Projektmanagement bei assono hatten alle Beteiligten viel Freude an dem Chatbot-Projekt. Unsere verantwortlichen Ansprechpartner waren immer gut erreichbar, schnell in der Umsetzung und haben stets mit proaktiven und konstruktiven Lösungsvorschlägen überzeugt. Solch einen flexiblen und zuverlässigen Partner wünscht man sich bei allen Digitalisierungsprojekten.“
„In sehr guter Zusammenarbeit mit assono kreierten wir ein besonderes Chatbot-Projekt zur digitalen Kunstvermittlung an der Hamburger Kunsthalle. Wir wurden optimal unterstützt durch professionelles Projektmanagement – von der ersten Idee über das Erwartungsmanagement bis hin zur Umsetzung und stetiger Optimierung. Besonders schön fanden wir es, dass das assono-Team sich so sehr begeistern ließ für unseren speziellen Einsatz im Rahmen einer Kunstausstellung. Ein freundliches und konstruktives Miteinander sowie die stets hervorragende Erreichbarkeit führten zu einem Ergebnis, mit dem wir sehr zufrieden sind und unseren Besucher*innen ein außergewöhnliches Erlebnis bieten.“
„Für die Chatbot-Projekte, die wir in der Buhck Gruppe umsetzen, ist assono ein kompetenter und zuverlässiger Partner. Gestartet haben wir mit einem Chatbot für die Buhck Umweltberatung, um Kunden über Dienstleistungen zu informieren und eine schnelle Kontaktmöglichkeit zu bieten. In einem 2. Projekt haben wir gemeinsam mit den Azubis einen Chatbot für das Azubi-Recruiting entwickelt. Aufgrund der tollen und unkomplizierten Zusammenarbeit mit assono haben wir uns entschlossen, nun auch einen Chatbot für unseren Webshop zu entwerfen. Unsere Ansprechpartner bei assono bringen hervorragende Vorschläge in die Projekte ein. Überzeugt haben uns auch die zügige Umsetzung und schnelle Reaktionszeiten.“
„In Zusammenarbeit mit assono haben wir für die IHK Akademie Chatbot ‚MiMo‘ kreiert, über welchen unsere Kunden nun rund um die Uhr und auch außerhalb unserer Öffnungszeiten Antworten zu Kursangeboten bekommen können. Mit assono hatten wir einen verlässlichen und kompetenten Partner an unserer Seite. Überzeugt haben uns vor allem das auf unsere Unternehmenssprache und Marke abgestimmte Dialogdesign, die an unsere Homepage angepasste Programmierung sowie die Chatbot Avatar Gestaltung. Hervorzuheben an der Zusammenarbeit mit assono ist zudem die sehr gute Erreichbarkeit sowie schnelle Reaktionszeiten.“
„Mit assono entwickeln wir einen digitalen Assistenten für patient2care. Der digitale Assistent kombiniert intelligente Chatbot-Funktionalitäten mit einer KI-Suche und navigiert Patient:innen und Angehörige zu vertrauensvollen Informationen im Internet. In einem Proof of Concept haben wir einen Prototypen realisiert, trainiert und getestet. Jetzt gehen wir gemeinsam in die nächste Projektphase. Von assono fühlen wir uns sehr gut verstanden und beraten. Wir sind mit der Zusammenarbeit mit assono als starken Partner im Bereich Chatbot-Funktionalität und KI sehr zufrieden.“
„Als Leasinggesellschaft erhalten wir bei AGL täglich zahlreiche Anfragen von Kunden. Chatbot Lisa unterstützt uns, Änderungswünsche in den Stammdaten unserer Kunden aufzunehmen und eine Vielzahl an Fragen zu beantworten. Die Beratung durch assono und das Design der Dialoge hat uns sehr gut gefallen. Über das assono Chatbot Dashboard können wir unseren Chatbot außerdem sehr einfach selbst pflegen und verwalten. Wir sind sehr glücklich assono als starken Partner im Bereich Chatbot an unserer Seite zu wissen.“
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