Wir entwickeln Chatbots, mit denen sich Ihre Kunden gerne unterhalten. Intelligent, einfach zu verwalten und sprachlich direkt an Ihre Zielgruppe angepasst. So wird Kundenservice skalierbar und fit für die Zukunft.
Heutzutage möchten Ihre Kunden nicht auf unflexible Öffnungszeiten angewiesen sein oder lange nach Informationen auf einer Website suchen. Der assono KI-Chatbot bietet eine individuelle Beratung und kann die persönlichen Anliegen Ihrer Kunden unmittelbar bearbeiten – und das rund um die Uhr.
Der assono KI-Chatbot übernimmt wichtige Routineaufgaben, indem er konsistent die gleiche Antwort auf wiederkehrende Fragen gibt und zahlreiche Gespräche gleichzeitig bearbeitet. Dadurch entlastet er Ihre menschlichen Support-Mitarbeiter, die Zeit gewinnen, um sich komplexeren Anliegen zu widmen.
Erreichen Sie Ihre Kunden dort, wo sie erreicht werden möchten. Der assono KI-Chatbot kann als ein weiterer Kommunikationskanal auf Ihrer Website und in diverse Messenger eingebunden werden. Er ist dabei sowohl sprachlich als auch optisch (Avatar, Chatfenster usw.) perfekt an Ihr Unternehmen angepasst.
Der assono KI-Chatbot verfügt über eine eigene Persönlichkeit, welche perfekt auf Ihr Unternehmen zugeschnitten ist. Die assono Dialog-Designer unterstützen Sie dabei, wenn es darum geht, eine Persönlichkeit und einen Sprachstil für Ihren Chatbot zu entwerfen. Gleichzeitig entwickeln wir mit Ihnen einen individuellen Avatar und passen das Chatfenster an Ihr Corporate Design an, damit sich Ihr Chatbot natürlich in Ihre bestehende Website einfügt.
„Wie alt bist du? Wie wird das Wetter heute? Was ist der Sinn des Lebens?“ Nutzer testen das Wissen eines Chatbots gerne durch kleine Smalltalk-Fragen aus. Der assono KI-Chatbot kann hier mit sympathischen und individuell anpassbaren Antworten auf bis zu 8000 verschiedenen Smalltalk-Fragen überzeugen. Zusätzlich versteht der assono KI-Chatbot dank IBM Watson eine Vielzahl an Sprachen, darunter Deutsch und Englisch.
Der assono KI-Chatbot beantwortet nicht nur die Fragen Ihrer Kunden, sondern bietet Ihrem Unternehmen durch seine zahlreichen Funktionen einen echten Mehrwert. Indem er auf die persönlichen Bedürfnisse Ihrer Kunden eingeht, unterstützt er Ihr Unternehmen optimal dabei, wichtige Leads zu generieren. Der KI-Chatbot kann unter anderem Downloads bereitstellen, Termine vereinbaren und bei Bedarf einen menschlichen Ansprechpartner vermitteln.
Bei der Entwicklung des assono KI-Chatbots bietet die Einbindung von Datenbanken und internen Systemen zahlreiche Möglichkeiten. Auf Wunsch können beispielsweise Funktionen zur Terminbuchung mit Kalenderintegration, Paketverfolgung, Zählerstandmeldung oder Änderung von Stammdaten integriert werden.
Der assono KI-Chatbot kann auf Websites oder in unternehmenseigene Apps eingebunden werden. Zusätzlich ist eine Anbindung an soziale Netzwerke wie Facebook Messenger, WhatsApp und Co. möglich. Überzeugen Sie Ihre Kunden, indem Sie eine Kommunikation über die von ihnen bevorzugten Kanäle ermöglichen.
Sollte der assono KI-Chatbot auf umfangreiche Anliegen einmal nicht die optimale Antwort wissen, so kann er (je nach Einstellung) von sich aus oder aber auch auf Nachfrage des Chatbot-Nutzers den Dialog an einen Live-Chat weiterleiten. Ein realer Mitarbeiter kann den Chat dann direkt und ohne Verzögerung übernehmen.
Der intelligente assono KI-Chatbot benötigt dank der IBM Watson Technologie nur einen kleinen Datensatz an möglichen Nutzerfragen, um verschiedene Wortlaute für Kundenanliegen richtig zu erfassen. Er analysiert, wie Probleme formuliert werden, und kann auch Formulierungen mit Rechtschreibfehlern korrekt verstehen, um das Gespräch zum gewünschten Ziel zu bringen.
Als deutsches IT-Unternehmen legen wir großen Wert auf Datenschutz. Der assono KI-Chatbot kann auf eigenen Servern betrieben werden, sodass Sie volle Kontrolle über die verarbeiteten Daten haben. Zur Sprachanalyse setzen wir auf den KI-Dienst von IBM Watson, der sich DSGVO-konform einsetzen lässt. Zusätzlich bieten wir Funktionen zum Export/Löschen von Daten.
Als international anerkanntes IT-Unternehmen mit über 16 Jahren Projekterfahrung können wir im Bereich KI-Anwendung umfangreichen Support in allen Phasen anbieten. Von der Einrichtung, über das Dialogdesign bis hin zum Training stehen wir Ihnen unterstützend zur Seite – sowohl in Form von Workshops und Schulungen als auch durch individuelle Beratung.
Der assono KI-Chatbot nutzt Künstliche Intelligenz, um die vielfältigen Fragen Ihrer Kunden im Detail zu verstehen. Dafür nutzen wir die hoch entwickelten Sprachverarbeitungsdienste (Natural Language Processing, NLP) vom IBM Watson.
Neben der Möglichkeit, Termine zu vereinbaren oder den richtigen Ansprechpartner für ein Anliegen zu vermitteln, kann der assono KI-Chatbot Antworten in verschiedenen Formaten ausgeben. Je nach Frage des Nutzers werden Textnachrichten, Links, Downloads, Bilder, Videos oder ganze Galerien verschickt. Darüber hinaus können passende Antwortvorschläge angeboten werden, wodurch Ihren Kunden eine schnelle und intuitive Bedienung ermöglicht wird.
Der assono KI-Chatbots kann an Ihre internen Systeme angebunden werden. Unser Angebot geht dabei über vorgefertigte Integrationen hinaus. So kann der assono KI-Chatbot beispielsweise über angeschlossene Datenbanken Kundendaten abgleichen. Fragen, die menschlichen Support benötigen, können durch eine Anbindung an einen Live-Chat ganz einfach abgegeben werden.
Jedes Unternehmen hat seinen eigenen Sprachstil: Ist Ihre Corporate Language eher förmlich oder informell? Siezen oder duzen Sie Ihre Kunden? Verwenden Sie Anglizismen oder bleiben Sie traditionell? Ein angepasstes Dialogdesign an Ihre Unternehmenssprache ist nicht nur ein nettes Extra, sondern entscheidend, um Ihre Kunden zu begeistern und gute Beziehungen aufzubauen.
Bei assono entwickeln wir zusammen mit Ihnen eine eigene Persönlichkeit, einen individuellen Avatar und einen passenden Sprachstil für Ihren Chatbot. Im Rahmen eines Persona-Workshops legen unsere Conversational Designer gemeinsam mit Ihnen relevante Eigenschaften fest. Dabei wird beispielsweise entschieden, ob Ihr Chatbot in seinen Antworten freundlich und formell bleibt oder ob er sich im Umgang mit Nutzern etwas lockerer verhält.
Wir setzen auf gesprächsorientiertes Dialogdesign, um Ihren Kunden eine angenehme Service-Erfahrung zu ermöglichen und das Image Ihres Unternehmens positiv zu gestalten. Bei assono verfügen wir über erprobte, vorprogrammierte Dialog-Patterns, die sich in verschiedenen Chatbot-Projekten bewährt haben.
Mit dem assono Chatbot-Dashboard können Sie Ihren Chatbot kontinuierlich verbessern und eigenständig den Erfolg messen – auch ohne IT-Kenntnisse.
Stellt der Nutzer eine Frage, auf die der Chatbot bisher noch nicht trainiert worden ist, so kann der assono KI-Chatbot mit IBM Watson Discovery um eine KI-Suche erweitert werden und verschiedene Texte aus zuvor festgelegten Datenquellen eigenständig durchsuchen und die passenden Textstellen herausgeben.
Die integrierte KI-Suche ermöglicht also den Benutzern des Bots, sowohl vortrainierte Antworten als auch komplexere Inhalte abzurufen, die in Wissensdatenbanken, Produkthandbüchern, Projektberichten und mehr gefunden werden. Dabei entsteht kein Mehraufwand beim Training, da der Chatbot selbstständig mit der KI von IBM Discovery nach den Inhalten sucht und diese als Chatbot-Antwort dann ausgibt. So können viel mehr Fragen (insbesondere solche, die seltener gestellt werden) automatisiert beantwortet werden, ohne, dass in das Training Arbeitszeit investiert werden müsste.
Der Wissensschatz eines Chatbots wird durch die KI-Suche deutlich erhöht und die Antwortmöglichkeiten sowie der damit einhergehende Kundennutzen erweitert.
Sie planen als Unternehmen, einen Chatbot einzusetzen? Dann dürfen Sie
das Thema Datenschutz nicht vernachlässigen. Der assono
KI-Chatbot bietet Ihnen eine Reihe von Funktionen, um Sie bei der Umsetzung
der Datenschutzgrundverordnung (DGSVO) zu unterstützen:
Wir entwickeln gemeinsam mit Ihnen eine Vision für Ihr Chatbot-Projekt und klären wichtige, technische Details. Das Ergebnis des Workshops ist ein konkreter Projektplan für die Umsetzung Ihres Chatbots, der alle möglichen technischen Anforderungen berücksichtigt.
Gemeinsam analysieren wir die Bedürfnisse Ihrer Zielgruppe und erstellen eine Persönlichkeit für Ihren Chatbot. Als Ergebnis erhalten Sie eine stimmige Charakterisierung Ihres Chatbots, welche sprachlich zu Ihrer Zielgruppe passt und Ihr Unternehmen perfekt repräsentiert.
Wir entwerfen die Dialogstruktur und kümmern uns optional um die Antwort-Texte Ihres Chatbots. Dabei sprechen wir uns eng mit Ihnen ab. Wir verfügen zudem über vorprogrammierte Dialog-Patterns, die sich in zahlreichen Chatbot-Projekten bewährt haben.
Wir implementieren die Dialoge für Ihren Chatbot und entwickeln (falls gewünscht) Anbindungen für interne Systeme und Datenbanken. Sobald der Prototyp für Ihren Chatbot fertig ist, wird er intensiv von uns und Ihnen trainiert.
Sobald das erste Training abschlossen ist, wird Ihr Chatbot live geschaltet. Ganz nach Ihren Wünschen wird der Chatbot an beliebige Stellen auf Ihrer Website, in unternehmenseigenen Apps oder in Social-Media-Kanälen eingebunden.
Im Dashboard können Sie Gesprächsverläufe und Statistiken einsehen, um die Antworten Ihres Chatbots zu verbessern. Beim stetigen Training erhalten Sie nach Wunsch beste Unterstützung durch unsere Conversational Designer.
Für Teams, die einen Chatbot für einen kleinen Bereich einsetzen wollen.
Für mittelgroße Unternehmen, die Prozesse mit einem Chatbot automatisieren wollen.
Für große Unternehmen, die das Potential von künstlicher Intelligenz ausschöpfen wollen.
„Mit Chatbot Nordi haben wir die Erreichbarkeit von Informationen für unsere Bürger erweitert. Wir können Fragen auch dann beantworten, wenn das Bürgertelefon außerhalb unserer Öffnungszeiten nicht besetzt ist. Nordi fügt sich damit in die Strategie unserer Stadt, möglichst viele Informationen gut ausgearbeitet zur Verfügung zu stellen. Er übernimmt mittlerweile etwa ein Viertel aller Kontakte, was für uns eine große Arbeitserleichterung ist. An der Zusammenarbeit mit assono haben mich die schnelle und proaktive Arbeitsweise sowie die kompetente und zielgerichtete Zusammenarbeit sehr überzeugt.“
„Für die Chatbot-Projekte, die wir in der Buhck Gruppe umsetzen, ist assono ein kompetenter und zuverlässiger Partner. Gestartet haben wir mit einem Chatbot für die Buhck Umweltberatung, um Kunden über Dienstleistungen zu informieren und eine schnelle Kontaktmöglichkeit zu bieten. In einem 2. Projekt haben wir gemeinsam mit den Azubis einen Chatbot für das Azubi-Recruiting entwickelt. Aufgrund der tollen und unkomplizierten Zusammenarbeit mit assono haben wir uns entschlossen, nun auch einen Chatbot für unseren Webshop zu entwerfen. Unsere Ansprechpartner bei assono bringen hervorragende Vorschläge in die Projekte ein. Überzeugt haben uns auch die zügige Umsetzung und schnelle Reaktionszeiten.“
„In Zusammenarbeit mit assono haben wir für die IHK Akademie Chatbot ‚MiMo‘ kreiert, über welchen unsere Kunden nun rund um die Uhr und auch außerhalb unserer Öffnungszeiten Antworten zu Kursangeboten bekommen können. Mit assono hatten wir einen verlässlichen und kompetenten Partner an unserer Seite. Überzeugt haben uns vor allem das auf unsere Unternehmenssprache und Marke abgestimmte Dialogdesign, die an unsere Homepage angepasste Programmierung sowie die Chatbot Avatar Gestaltung. Hervorzuheben an der Zusammenarbeit mit assono ist zudem die sehr gute Erreichbarkeit sowie schnelle Reaktionszeiten.“
„Als Industrie- und Handelskammer zu Kiel stellen wir eine Vielzahl von Informationen für unsere Mitglieder auf unserer Webseite bereit. Unser Chatbot KAI hilft als Webseitenlotse dabei, diese Informationen schnell aufzufinden. Durch die Möglichkeit, rund um die Uhr Fragen zu stellen, bietet er unseren Mitgliedern auch außerhalb der Öffnungszeiten die Möglichkeit, mit uns in Kontakt zu treten. Die Chatbot-Workshops zum Projektstart haben uns dabei geholfen, die Ziele für den Chatbot zu definieren und einen Sprachstil zu finden, der zu uns als IHK passt. assono unterstützt uns auch nach der Live-Schaltung durch kompetente Beratung zu weiteren Themen und Ausbaustufen von KAI.“
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Im Rahmen der 25. Interdisziplinären Wochen der Fachhochschule Kiel veranstaltet assono ein Chatbot-Projekt für Studierende. Mehr
Die Qualität eines Chatbots steigt mit der Qualität seiner Trainingsdaten. Aber wie genau erstellt man gute Chatbot-Trainingsdaten? Mehr
Matthias Nannt spricht über sein ehemaliges Chatbot-Startup chatShopper und über die Vorteile einer KI-gestützten Umfrageauswertung. Mehr
KI-Chatbots können Versicherungen in den Bereichen Beratung, Service, Vertrieb und Schadensbearbeitung entscheidend unterstützen. Mehr
Disambiguierung bedeutet, Mehrdeutigkeiten in natürlichen Sprachen aufzulösen. In Chatbots tragen sie zu einem positiven Nutzererlebnis bei. Mehr
Wenn Sie mehr über unsere Angebote erfahren möchten, können Sie uns jederzeit kontaktieren. Gerne erstellen wir eine individuelle Demo für Sie.
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