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Künstliche Intelligenz in der Weiterbildung: Chatbot „MiMo“ beantwortet Fragen zu Kursen – basierend auf internen Datenbanken
Referenzgeschichte: assono KI-Chatbot für die IHK Akademie München und Oberbayern
Die IHK Akademie München und Oberbayern bietet über 1.100 Veranstaltungen zur Weiterbildung an. Täglich gehen viele repetitive Fragen per Telefon und E-Mail ein. Gleichzeitig gibt es eine große Zahl unterschiedlicher Ansprechpartner. Chatbot „MiMo“ soll die Mitarbeiter entlasten und Kursinteressierten rund um die Uhr bei Fragen zu Kursen oder Kursformaten sowie zur Förderung zur Verfügung stehen. Das Projekt im Überblick:
Branche: Bildungseinrichtungen
Sprache: Deutsch
Online seit: Juni 2021
Darum ist Chatbot „MiMo“ für die IHK Akademie München und Oberbayern ein voller Erfolg
Informationen zu Kursen können durch den Chatbot schnell gefunden werden.
Die Antworten von „MiMo“ können aus Datenbankeinträgen (teil-)generiert werden.
„MiMo“ erkennt, auf welcher Seite sich ein Benutzer befindet und spielt gezielt Informationen dazu aus.
Benutzer können auf Wunsch Kontaktdaten und eine Nachricht im Chatbot hinterlassen, die an einen passenden Ansprechpartner weitergeleitet werden.
Umfassende Themenvielfalt: „MiMo“ kennt sich mit Anliegen rund um die IHK Akademie, Förderung von Weiterbildungen und dem Kursangebot aus
Mit Chatbot „MiMo“ setzt die IHK Akademie München und Oberbayern ein Beratungs- und Informationsangebot für potenzielle Kursteilnehmer für den Erstkontakt ein. Auf den Seiten verschiedener Kurse und deren Formate (z. B. Vollzeit, Online, Teilzeit) beantwortet „MiMo“ häufig aufkommende Fragen. Thematisch deckt „MiMo“ dabei viele Themen ab. Neben den Fragen zu den einzelnen Kursen kennt sich „MiMo“ gut mit Anliegen rund um die IHK Akademie oder die Finanzierung und Förderung von Weiterbildungen aus. Auch Fragen zu Prüfungen erkennt „MiMo“. Da diese aber nicht im Aufgabenbereich der IHK Akademie München und Oberbayern liegen, verweist „MiMo“ hier an die zuständigen Stellen.
Eine Datenbankanbindung bietet tagesaktuelle Informationen rund um die Kurse der IHK Akademie München und Oberbayern
Damit die Kursinformationen stets aktuell bleiben, ist „MiMo“ an eine interne Datenbank mit bestehenden Informationen angebunden. Der Chatbot erkennt die Kursseiten, auf denen sich Benutzer befinden. Daraus zieht er sich Informationen, die er benötigt, um Fragen zu beantworten. Befindet sich ein Benutzer zum Beispiel auf der Seite des Wirtschaftsfachwirts im Format Berufsbegleitend, wird er sich bei Fragen auf diesen Kontext beziehen. Informationen, die „MiMo“ darüber hinaus benötigt (zum Beispiel der Ort, an dem Benutzer einen Kurs besuchen wollen, oder ein spezieller Termin) erfragt er über einen Dialog. Derzeit wird „MiMo“ ausgebaut, um noch weitere Kurse abzudecken.
Wer ist mein Ansprechpartner? „MiMo“ sucht die Kontaktinformationen heraus oder leitet Fragen direkt an die zuständige Person weiter
Durch die Datenbankanbindung und gezielte Rückfragen ist „MiMo“ außerdem in der Lage, individuelle Ansprechpartner für den zukünftigen Kursteilnehmer zu finden. Bei der IHK Akademie München und Oberbayern gibt es keine zentralen Weiterbildungsberater. Stattdessen sind Bildungsmanager für Bildungsgruppen und -themen zuständig und können dazu eine intensivere Beratung und Fachwissen anbieten. Interessenten können über MiMo eine Nachricht an einen Bildungsmanager senden und erhalten später eine Antwort per E-Mail.
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