„Als Teil der kritischen Infrastruktur haben Vertrauen, Sicherheit und Verlässlichkeit für uns oberste Priorität. Mit der Einführung unseres KI-Chatbots Conrad im Bereich Parken – unserem größten B2C-Segment – ist es gelungen, unter Berücksichtigung komplexer IT-Sicherheitsanforderungen einen modernen Servicekanal zu etablieren. Dank der schnellen und zuverlässigen Umsetzung durch assono konnte der Chatbot in kurzer Zeit live gehen. Von Beginn an entlastet er unsere Mitarbeitenden spürbar und wird von unseren Fluggästen sehr positiv angenommen. Besonders überzeugt hat etwa der speziell entwickelte Parkrechner, der derzeit nur im Chatbot verfügbar ist. Ergänzend zu den klassischen Nutzungsstatistiken liefert eine gemeinsam mit assono entwickelte automatisierte Analyse der Gesprächsinhalte wertvolle Erkenntnisse, um die Kundenzufriedenheit weiter zu steigern und interne Prozesse gezielt zu optimieren.“

„Mit Chatbot Nordi haben wir die Erreichbarkeit von Informationen für unsere Bürger erweitert. Wir können Fragen auch dann beantworten, wenn das Bürgertelefon außerhalb unserer Öffnungszeiten nicht besetzt ist. Nordi fügt sich damit in die Strategie unserer Stadt, möglichst viele Informationen gut ausgearbeitet zur Verfügung zu stellen. Er übernimmt mittlerweile etwa ein Viertel aller Kontakte, was für uns eine große Arbeitserleichterung ist. An der Zusammenarbeit mit assono haben mich die schnelle und proaktive Arbeitsweise sowie die kompetente und zielgerichtete Zusammenarbeit sehr überzeugt.“

„Das Ziel war es, unser Bürgerbüro und unsere Telefonzentrale von immer wiederkehrenden Fragen zu entlasten, um Kapazitäten für andere Tätigkeiten zu schaffen, wo wir tatsächlich noch Menschen benötigen. Wichtig war uns, dass Inhalte, die wir eh bei uns auf der Website bereithalten, den Bürgerinnen und Bürgern so unkompliziert und schnell zur Verfügung zu stellen wie möglich. Mit unserem [ka:i] ist das nun möglich. Aufgrund der XZUFI-Schnittstelle und der künstlichen Intelligenz hat unser neuer digitaler Kollege schneller dazugelernt als zuerst vermutet. Und auch die Einarbeitung war sehr unkompliziert. Falls es doch noch irgendwo hakte, stand der tolle Support von assono in der Pilotphase, aber auch im laufenden Betrieb hervorragend zur Seite. Wir sind sehr froh, unseren neuen Kollegen zu haben, der aber natürlich weiter optimiert und ausgebaut werden soll. Wir sind froh, assono gewählt zu haben.“

„Mit unserem Chatbot „Colon“ haben wir gemeinsam mit assono einen neuen, vollwertigen Kontaktkanal zur Stadtverwaltung geschaffen. Damit sind wir neue Wege gegangen und haben den Bürgerservice auf ein noch höheres Niveau gehoben. An der Zusammenarbeit mit assono hat uns besonders die „Geht nicht, gibt’s nicht“-Mentalität begeistert. Alle unsere Wünsche und Vorhaben wurden ermöglicht und zeitnah umgesetzt. Die freundlichen Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter standen uns jederzeit schnell und unkompliziert zur Seite, wenn wir Unterstützung benötigten.“

„Mit unserem Chatbot „Max“ haben wir in Zusammenarbeit mit assono in kurzer Zeit einen qualitativ hochwertigen Kundenkontaktkanal geschaffen. Dieser Schritt hat uns wertvolle Einblicke in die Bot-Technologie gegeben und unseren Kundenservice auf ein noch höheres Niveau gehoben. Die Zusammenarbeit mit assono war durch eine „Geht nicht, gibt’s nicht“-Mentalität geprägt, die uns besonders beeindruckt hat. Alle unsere Wünsche und Vorhaben wurden ermöglicht und in kürzester Zeit umgesetzt. Die kompetenten und zuverlässigen Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter von assono standen uns jederzeit schnell und unkompliziert zur Seite. Dies hat das Projekt zu einer sehr aufschlussreichen und angenehmen Erfahrung gemacht. Besonders hervorheben möchten wir das benutzerfreundliche Redaktionsbackend, das sowohl das Training, die Pflege und die Weiterentwicklung von Themen einfach gestaltet hat. Mit assono und Chatbot „Max“ konnten wir einen großen Schritt in Richtung Zukunft machen.“

„In sehr guter Zusammenarbeit mit assono kreierten wir ein besonderes Chatbot-Projekt zur digitalen Kunstvermittlung an der Hamburger Kunsthalle. Wir wurden optimal unterstützt durch professionelles Projektmanagement – von der ersten Idee über das Erwartungsmanagement bis hin zur Umsetzung und stetiger Optimierung. Besonders schön fanden wir es, dass das assono-Team sich so sehr begeistern ließ für unseren speziellen Einsatz im Rahmen einer Kunstausstellung. Ein freundliches und konstruktives Miteinander sowie die stets hervorragende Erreichbarkeit führten zu einem Ergebnis, mit dem wir sehr zufrieden sind und unseren Besucher*innen ein außergewöhnliches Erlebnis bieten.“

„In Zusammenarbeit mit assono haben wir für die IHK Akademie Chatbot ‚MiMo‘ kreiert, über welchen unsere Kunden nun rund um die Uhr und auch außerhalb unserer Öffnungszeiten Antworten zu Kursangeboten bekommen können. Mit assono hatten wir einen verlässlichen und kompetenten Partner an unserer Seite. Überzeugt haben uns vor allem das auf unsere Unternehmenssprache und Marke abgestimmte Dialogdesign, die an unsere Homepage angepasste Programmierung sowie die Chatbot Avatar Gestaltung. Hervorzuheben an der Zusammenarbeit mit assono ist zudem die sehr gute Erreichbarkeit sowie schnelle Reaktionszeiten.“

„Als Leasinggesellschaft erhalten wir bei AGL täglich zahlreiche Anfragen von Kunden. Chatbot Lisa unterstützt uns, Änderungswünsche in den Stammdaten unserer Kunden aufzunehmen und eine Vielzahl an Fragen zu beantworten. Die Beratung durch assono und das Design der Dialoge hat uns sehr gut gefallen. Über das assono Chatbot Dashboard können wir unseren Chatbot außerdem sehr einfach selbst pflegen und verwalten. Wir sind sehr glücklich assono als starken Partner im Bereich Chatbot an unserer Seite zu wissen.“