KI-Chatbot im IT-Helpdesk: Mitarbeitende effektiv entlasten

Tägliche Routineanfragen binden wertvolle Ressourcen im IT-Helpdesk: vergessene Passwörter, Probleme mit dem VPN-Zugang, Fragen zu Softwareinstallationen oder zu neuen Sicherheitsrichtlinien. Traditionell landen solche Probleme als Tickets beim IT-Support, wo sie häufig viel Zeit in Anspruch nehmen, obwohl es sich oft um wiederkehrende Standardprobleme handelt.

Der assono KI-Chatbot übernimmt genau diese Standardanfragen. Mitarbeitende erhalten rund um die Uhr sofortige Hilfe, ohne auf freie Supportmitarbeitende warten zu müssen. Der Chatbot stellt Informationen bereit, gibt Schritt-für-Schritt-Anleitungen oder automatisiert Prozesse. Dadurch sinkt das Ticketvolumen im IT-Helpdesk erheblich, wodurch die Mitarbeitenden sich auf anspruchsvolle Anfragen konzentrieren können.

KI-Chatbot im Wissensmanagement: Datenquellen vernetzen und Zeit sparen

In vielen Unternehmen sind wichtige Informationen über verschiedene Systeme und Datenquellen verteilt – etwa in E-Mails, Dokumenten oder Datenbanken. Diese Fragmentierung erschwert den schnellen Zugriff auf Wissen und verlangsamt Arbeitsprozesse. Die Kombination des assono KI-Chatbots mit einer intelligenten KI-Suche schafft einen zentralen Kanal, der alle relevanten Datenquellen miteinander verbindet. Mitarbeitende können ihre Fragen in natürlicher Sprache stellen und erhalten schnelle, präzise Antworten. Der Chatbot kann dafür Informationen aus vordefinierten Datenquellen durchsuchen und eine passende Zusammenfassung ausgeben. So wird Wissen im Unternehmen leichter zugänglich und effizient nutzbar.

Bei zusammengefassten Antworten erscheint im Chatfenster immer der Hinweis, dass es sich bei dem Text um eine automatisch generierte Antwort handelt. Zudem wird ein Link zur Quelle bereitgestellt, damit Benutzer die Möglichkeit haben, die Originalquelle aufzurufen.

Alles im Blick mit den Analysedaten des Dashboards

Die Trainingsdaten des assono KI-Chatbots lassen sich ganz einfach im Browser verwalten. Dafür steht Ihnen ein intuitives Dashboard mit zahlreichen Funktionen zur Verfügung:

• Statistiken: Im Dashboard können Sie sich einen Überblick über die Anzahl aller stattgefundenen Gespräche verschaffen, die Bewertungen der Chatbot-Nutzer einsehen und häufige Anfragen nach Thema kategorisieren.
• Dialogverwaltung: Die Trainingsdaten und Antworten Ihres Chatbots können Sie mit wenigen Klicks ganz einfach selbst anpassen. Durch ein Rollen- und Berechtigungsmanagement können verschiedene Abteilungen Fachwissen beitragen.
• Training: Im Dashboard können sie alle vom Chatbot geführten Gespräche einsehen. So erfahren Sie, wofür sich die Chatbot-Nutzer wirklich interessieren, und legen fest, welche Themen Ihr Chatbot als nächstes lernen soll.