Moderne Bürgerkommunikation und passgenaue Antworten dank Künstlicher Intelligenz

Der assono KI-Chatbot verwendet die hoch entwickelten Sprachverarbeitungsdienste (Natural Language Processing, NLP) von IBM Watson, wodurch selbst komplexe Fragen zu spezifischen Verwaltungsvorgängen beantwortet werden können. Dank integrierter KI-Übersetzung können Inhalte automatisch und ohne zusätzlichen Aufwand in 30+ Sprachen übersetzt werden – darunter Englisch, Französisch, Spanisch, Ukrainisch, Russisch und Türkisch. So wird Personen mit geringen Deutschkenntnissen der Zugang zu Behörden erleichtert.

Viele Informationen zu Verwaltungsdienstleistungen stehen mittlerweile in zentralen Serviceportalen zur Verfügung, wie z.B. Zuständigkeitsfindern oder Serviceportalen von Bund, Ländern und Kommunen. Der assono KI-Chatbot kann direkt an interne Systeme und Datenbanken angebunden werden, um sie nach passenden Informationen zu durchsuchen. Aufbauend auf den gefundenen Informationen kann ein LLM eine auf die Anfrage des Nutzenden angepasste Antwort erzeugen. So erhalten Nutzende jederzeit verlässliche und aktuelle Informationen, ohne dass die Inhalte manuell gepflegt werden müssen.

Intelligente Automatisierung: Optimierte Verwaltungsprozesse mit KI-Agenten

Durch die Kombination eines KI-Chatbots mit einem KI-Agenten können weitere Verwaltungsdienstleistungen digital abgebildet werden. Bürgerinnen und Bürger können ihre Anliegen direkt im Chat stellen, während der Agent im Hintergrund automatisch die entsprechenden Prozesse ausführt. Ein Vorteil von KI-Agenten liegt in dynamischen Prozessen, die sich häufig ändern: Sie können flexibel an neue Vorgaben, Strukturen oder Formulare angepasst werden. So bleibt die Verwaltung auch bei sich ändernden Anforderungen schnell handlungsfähig.

Ein wichtiger Faktor ist dabei die Verantwortung im Umgang mit Daten und eine klare Governance-Struktur. KI-Agenten für den öffentlichen Bereich werden so konzipiert, dass sie höchste Datenschutz- und Sicherheitsstandards erfüllen. Alle automatisierten Entscheidungen sind dazu transparent, nachvollziehbar und unterliegen stetiger Kontrolle. Die Hoheit über Verwaltungsentscheidungen bleibt stets in menschlicher Hand – unterstützt, aber nie ersetzt, durch KI.

Bequeme Verwaltung der Fragen/Antworten und detaillierte Analysen im Dashboard

Da wir umfangreiche Erfahrung mit Chatbots für öffentliche Einrichtungen haben, können wir Ihnen vorgefertigte Fragenpakete mit anpassbaren Antworten zur Verfügung stellen. Dadurch bleibt der Aufwand für das Einpflegen der Inhalte überschaubar. Ihr gesamtes Chatbot-Projekt können Sie bequem über unser Dashboard im Browser verwalten:

• Statistiken: Im Dashboard können Sie sich einen Überblick über die Anzahl aller stattgefundenen Gespräche verschaffen, die Bewertungen der Bürger einsehen und häufige Anfragen nach Thema kategorisieren.
• Training: Sie können alle mit dem Chatbot geführten Gespräche einsehen. So erfahren Sie, wofür sich die Bürgerinnen und Bürger wirklich interessieren und können nicht nur Ihren Chatbot, sondern auch Ihre Website, gezielt verbessern.
• Trainingsdaten: Der Chatbot durchsucht selbstständig indizierte Webseiten und Dokumenten nach relevanten Informationen. Kombiniert mit kuratierten Inhalten entstehen daraus präzise und verlässliche Antworten.