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Chatbot „Lisa“ der AGL Activ Services entlastet den Kundenservice und automatisiert Prozesse

Referenzgeschichte: assono KI-Chatbot für AGL Activ Services

Die AGL Activ Services ist eine der 10 größten banken- und herstellerunabhängigen Leasinggesellschaften in Deutschland und seit über 30 Jahren erfolgreich am Markt. Täglich erhält die AGL zahlreiche Kundenanfragen per Telefon und E-Mail. Viele dieser Anfragen sind einfach und können durch einen Chatbot zufriedenstellend beantwortet werden. Darüber hinaus kommen häufig Anfragen per E-Mail, die manuell weitergeleitet und bearbeitet werden müssen, z. B. wenn Kunden Stammdaten oder Verträge ändern möchten. Chatbot „Lisa“ wurde entwickelt, um den Kunden einen Rund-um-die-Uhr-Service zu bieten, den Kundenservice zu entlasten und Prozesse zu automatisieren. Das Projekt im Überblick:

Darum ist Chatbot „Lisa“ für AGL Activ Services ein voller Erfolg:

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Chatbot „Lisa“ entlastet den Kundenservice, indem häufig gestellte Fragen beantwortet werden

Um den vielen Kundenanfragen gerecht zu werden und gleichzeitig einen effizienten Service zu gewährleisten, wurde „Lisa“ ins Leben gerufen. „Lisa“ ist eine zentrale Anlaufstelle für Händler, Kunden oder Makler auf der Webseite und hilft, häufig wiederkehrende Fragen zu beantworten. Zudem kann der Chatbot bestimmte Prozesse wie Ablöseanfragen oder Änderungen von Stammdaten automatisiert abwickeln. Insbesondere die Automatisierung der Prozesse war notwendig, da häufig Anfragen, die formlos per E-Mail gestellt werden, wichtige Informationen nicht enthalten. Die zusätzliche Korrespondenz, die erforderlich war, um die fehlenden Daten zu ermitteln, verlangsamte die Prozessabwicklung.

Änderungen von Stammdaten oder Ablöseanfragen können über „Lisa“ erledigt werden

„Lisa“ hat die Fähigkeit, insgesamt neun verschiedene Prozesse zu handhaben. Dazu gehören die Änderung von Bankdaten und Adressen, Anfragen zur Ablöse von Objekten und die Übertragung von Verträgen auf andere Personen. Ein Teil dieser Prozesse wird derzeit durch Dialoge und ein anderer durch eine Formularfunktion abgewickelt. In den Dialogen fragt „Lisa“ die Benutzer nach den benötigten Informationen für den jeweiligen Auftrag und stellt sicher, dass diese in einem gültigen Format eingegeben werden. Zum Beispiel werden Adressdaten, Bankverbindungsinformationen und E-Mail-Adressen auf ihre Richtigkeit überprüft. Dies minimiert die Wahrscheinlichkeit von Fehlern und sorgt dafür, dass alle notwendigen Daten zur Verfügung stehen, was im Vergleich zu den formlosen E-Mails eine deutliche Verbesserung darstellt.

„Lisa“ überprüft, ob die Eingaben der Benutzer plausibel sind

Nach erfolgreicher Aufgabe eines Auftrags über „Lisa“ erhalten die Benutzer eine Bestätigung per E-Mail. Auf Unternehmensseite werden die von den Benutzern eingegebenen Daten in maschinenlesbarer Form weitergegeben. Je nach Art des Auftrags und Vertragsnummer werden diese Daten an die entsprechenden Abteilungen im Unternehmen weitergeleitet, wo sie von den zuständigen Sachbearbeitern überprüft und weiter bearbeitet werden können. Dies ermöglicht eine strukturierte, effiziente und zielgerichtete Bearbeitung der Kundenanfragen und unterstützt die AGL dabei, einen hochwertigen Service zu bieten, während gleichzeitig die interne Effizienz gesteigert wird.

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Das sagen unsere Kunden

Andrea Lazic, AGL:

„Als Leasinggesellschaft erhalten wir bei AGL täglich zahlreiche Anfragen von Kunden. Chatbot Lisa unterstützt uns, Änderungswünsche in den Stammdaten unserer Kunden aufzunehmen und eine Vielzahl an Fragen zu beantworten. Die Beratung durch assono und das Design der Dialoge hat uns sehr gut gefallen. Über das assono Chatbot Dashboard können wir unseren Chatbot außerdem sehr einfach selbst pflegen und verwalten. Wir sind sehr glücklich assono als starken Partner im Bereich Chatbot an unserer Seite zu wissen.“

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