Chatbot „Lisa“ entlastet den Kundenservice, indem häufig gestellte Fragen beantwortet werden
Um den vielen Kundenanfragen gerecht zu werden und gleichzeitig einen effizienten Service zu gewährleisten, wurde „Lisa“ ins Leben gerufen. „Lisa“ ist eine zentrale Anlaufstelle für Händler, Kunden oder Makler auf der Webseite und hilft, häufig wiederkehrende Fragen zu beantworten. Zudem kann der Chatbot bestimmte Prozesse wie Ablöseanfragen oder Änderungen von Stammdaten automatisiert abwickeln. Insbesondere die Automatisierung der Prozesse war notwendig, da häufig Anfragen, die formlos per E-Mail gestellt werden, wichtige Informationen nicht enthalten. Die zusätzliche Korrespondenz, die erforderlich war, um die fehlenden Daten zu ermitteln, verlangsamte die Prozessabwicklung.
