Der öffentliche Personennahverkehr, kurz ÖPNV, befördert tagtäglich Millionen von Menschen. Zufriedene Fahrgäste sind dabei ein wichtiges Ziel für die Verkehrsunternehmen. Integriert auf der Webseite oder in der App des Verkehrsbetriebes kann ein Chatbot das Erlebnis des Fahrgastes nachhaltig verbessern. Chatbots können Kundendialoge automatisieren und Anfragen schnell und rund um die Uhr beantworten. Nachstehend werden 4 interessante Anwendungsfälle vorgestellt, die zeigen, wie Chatbots im öffentlichen Personennahverkehr einen großen Mehrwert bieten können.
Chatbots können Fahrplanauskünfte geben
Kommt es zu Ausfällen oder Verspätungen im öffentlichen Personennahverkehr, ist es wichtig, die betroffenen Fahrgäste möglichst schnell darüber zu informieren. Ein Chatbot kann die Anfragen seiner Nutzer über Fahrplanauskünfte oder mögliche Verzögerungen automatisiert und effizient beantworten. Über eine schnelle Abfrage der gewünschten Start- und Endhaltestelle kann der Chatbot Auskünfte über Zeitfahrpläne geben. Durch die Integrierung von Echtzeitdaten kann er zudem über mögliche Baustellen, Unfälle oder Verspätungen auf der Strecke informieren.
Chatbots ermöglichen einen einfachen Zugang zum Fundbüro
Vergisst ein Fahrgast etwas Wichtiges im Bus oder in der Bahn, versucht er seine Sachen, über das Fundbüro des Verkehrsbetriebes zurückzubekommen. In der Regel ist es zunächst erforderlich ein Formular auszufüllen, um eine Fundsachenanfrage zu stellen. Was haben Sie verloren? Wann und wo haben Sie den Gegenstand verloren? Ein Chatbot kann das Stellen dieser Fragen übernehmen und in einem natürlichen Dialog mit dem Fahrgast wichtige Angaben zum verlorengegangenen Objekt erfragen. Der Chatbot stellt somit eine sofortige und moderne Kontaktaufnahme zum Fundbüro her – und das rund um die Uhr.
Chatbots können das Beschwerdemanagement unterstützen
Um die Kundenzufriedenheit langfristig zu steigern, ist es wichtig, regelmäßig die Meinung der Kunden zu erfragen. Ein Chatbot bietet einen einfachen Weg, Kundenbeschwerden aufzunehmen. Die Aufnahme des Feedbacks kann dabei gezielt nach z.B. Haltestellen oder Linien erfolgen. Das zur Deutschen Bahn gehörige Verkehrsunternehmen Arriva entwickelte gemeinsam mit Monsterlab einen Chatbot, über den die Fahrgäste Schäden in Bussen melden können. Über den in einer ÖPNV-App integrierten Chatbot, ist es Pendlern und Reisenden möglich, direkt per Smartphone Mängel an das Verkehrsunternehmen weiterzuleiten. Arriva erhält so konkrete Daten, mit denen die Wartung der Busse schnell und zielgenau durchgeführt werden kann.
Chatbots können einen interessanten Kontaktpunkt für Bewerber darstellen
Nicht nur für die Fahrgäste des ÖPNV bietet ein Chatbot einen Mehrwert – auch für potentielle Bewerber kann er eine interessante Schnittstelle zum Verkehrsunternehmen darstellen. Ein Chatbot bietet die Möglichkeit, dem Nutzer passende Stellenangebote anzuzeigen und wichtige Informationen zur Bewerbung zu liefern. In einer natürlichen Chat-Konversation erhalten die Interessenten schnelle Antworten auf die häufigsten Fragen, wie zum Beispiel „Wann endet die Bewerbungsfrist?“ oder „Kann ich mich auf mehrere Stellen gleichzeitig bewerben?“. Möchte ein Nutzer sich bewerben, kann der Chatbot die richtige Kontaktadresse vermitteln und ihn dabei unterstützen, alle notwendigen Unterlagen einzureichen.
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