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Chatbots und KI: #48 - Erfolgsgeschichte: Wie Chatbot Max die Digitalisierungsstrategie von MONACOR INTERNATIONAL mitgestaltet

von Johannes,
assono GmbH, Standort Kiel,

Thema der heutigen Folge

Chatbot Max ist der neue digitale Mitarbeiter bei MONACOR INTERNATIONAL. Seit gut einem Jahr ist der Service- und Informations-Chatbot bei dem international tätigen Hersteller und Lösungsanbieter für professionelle Beschallungstechnik im Einsatz und spielt eine entscheidende Rolle in der Digitalisierungsstrategie des Unternehmens.

In der heutigen Folge von „Chatbots und KI“ spricht Thomas Bahn mit Michael Korte, dem Director Marketing von MONACOR INTERNATIONAL, unter anderem darüber, wie die sehr kurze Implementierungszeit von nur zwei Monaten für Chatbot Max erreicht wurde, wie Max die Digitalisierungsstrategie des Unternehmens mitgestaltet und welche Tipps Michael Korte für ein erfolgreiches Chatbot-Projekt hat.

Heute zu Gast

Michael Korte ist Director of Marketing von MONACOR INTERNATIONAL. Er ist seit über 13 Jahren im Unternehmen, gestaltet die digitale Zukunft von MONACOR INTERNATIONAL federführend mit und war auch beim Chatbot-Projekt Max von Anfang an dabei.

Michael Korte ist Director of Marketing von MONACOR INTERNATIONAL.

Shownotes

In „Chatbots und KI“ diskutiert Thomas Bahn mit interessanten Gästen aus Wirtschaft und Wissenschaft über Nutzen, Anwendungen und Erfahrungen aus den Bereichen Chatbots und Künstliche Intelligenz.

Zeitstempel:
00:00 Intro
00:38 Vorstellung Michael Korte
01:57 Vorstellung MONACOR INTERNATIONAL
05:52 Die neue Marketingstrategie von MONACOR INTERNATIONAL
07:58 Warum hat sich MONACOR INTERNATIONAL für einen Chatbot entschieden?
10:52 Was sind die Aufgaben von Chatbot Max?
12:25 Warum hat sich MONACOR INTERNATIONAL für assono entschieden?
13:39 Tipp für den Persona-Workshop: Alle Abteilungen von Anfang an einbinden
15:37 Welche Persönlichkeit hat Chatbot Max?
17:21 Die Besonderheiten eines B2B-Chatbots
19:08 Wie wurde die Implementierungszeit von nur 2 Monaten erreicht?
20:57 Wie passt der Chatbot in die Digitalisierungsstrategie?
23:45 Inwieweit entlastet Chatbot Max seine menschlichen Kollegen?
24:30 Wie stehen die menschlichen Mitarbeiter zu ihrem Chatbot-Kollegen?
25:11 Was denken die Kunden über Chatbot Max?
27:13 Welche Sprachen spricht Max?
28:43 24/7 Erreichbarkeit
30:13 Woher weiß Max, in welcher Sprache er antworten soll?
32:06 Ausblick: Wie soll Chatbot Max weiterentwickelt werden?
35:02 Tipps für ein erfolgreiches Chatbot-Projekt
38:48 Verabschiedung
39:10 Outro

Weitere Informationen:

Besuchen Sie die Webseite von MONACOR INTERNATIONAL und chatten Sie mit Chatbot Max

Blogartikel: KI-Chatbot Max von MONACOR INTERNATIONAL unterstützt im Kundenservice

Host:
Thomas Bahn ist Geschäftsführer, Mitgründer und Gesellschafter der assono GmbH. Seit mehr als 20 Jahren berät er erfolgreich Unternehmen aus ganz Deutschland rund um das Thema Software und Digitalisierung.

Produktion:
Johannes Göttsch ist Mediengestalter und Conversational Designer bei der assono GmbH.

Bei Fragen oder Anmerkungen freuen wir uns auf Ihre Nachricht an podcast@assono.de

Der Podcast wird präsentiert von assono - Wir entwickeln Chatbots, mit denen sich Menschen gerne unterhalten.

Ein Chatbot ist genau das Richtige für Ihr Unternehmen und Sie wollen mehr darüber erfahren? Gerne beraten wir Sie in einem kostenlosen Erstgespräch zu Ihrem Anwendungsfall. Vereinbaren Sie dazu einen Termin auf unserer Webseite oder rufen Sie uns an unter +49 4307 900 408. Alternativ können Sie auch einen Termin über unseren KI-Chatbot "asski" vereinbaren. Wir freuen uns auf Sie!

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