Thema der heutigen Folge
Viele Unternehmen kennen Chatbots bereits von Websites, Serviceportalen oder Messenger-Kanälen. Dort gibt es oft Buttons, Auswahlmöglichkeiten, Texte zum Nachlesen und die Möglichkeit, kurz zu überlegen, bevor man antwortet. Am Telefon ist die Situation eine andere: Menschen hören eine Stimme, reagieren spontan, sprechen manchmal dazwischen, machen Pausen oder rufen aus einer Umgebung mit Hintergrundgeräuschen an. Genau deshalb ist ein Voicebot nicht einfach ein Chatbot mit Sprachausgabe.
In Folge #98 spricht Thomas Bahn mit Laura Grimm darüber, warum es nicht nur um die Technik hinter Voicebots geht, sondern auch um Gesprächsdesign, Nutzerverhalten und Customer Experience.
Heute zu Gast
Laura Grimm ist Produktmanagerin AI Innovations bei sipgate. Dort beschäftigt sie sich mit KI-Anwendungen rund um Kommunikation, unter anderem mit LLM-gestützter Datenanalyse, Echtzeit-Call-Analysen, Agentinnen-Unterstützung, Workflow-Automatisierung und Omnichannel-Integration. Sie hat kognitive Linguistik studiert, also die Zusammenhänge von Sprache, Denken und Gesellschaft.
Shownotes
In „Chatbots und KI“ diskutiert Thomas Bahn mit interessanten Gästen aus Wirtschaft und Wissenschaft über Nutzen, Anwendungen und Erfahrungen aus den Bereichen Chatbots und Künstliche Intelligenz.
Zeitstempel:
00:00:01 Einleitung00:04:15 Entwicklung von Conversational AI
00:06:47 Was Voicebots heute sind
00:08:28 Von IVR zu Bot-Talk
00:12:58 Chatbot und Voicebot im Vergleich
00:15:41 Warum Chatbot-Dialoge am Telefon scheitern
00:18:36 Störgeräusche und flüchtige Sprache
00:21:56 Voicebots in der Customer Experience
00:25:43 Kanalwechsel per SMS oder E-Mail
00:27:47 Authentifizierung und VoiceID
00:30:42 Zusammenfassung und Ausblick
Weitere Informationen:
Host:
Thomas Bahn ist Geschäftsführer, Mitgründer und Gesellschafter der assono GmbH. Seit mehr als 20 Jahren berät er erfolgreich Unternehmen aus ganz Deutschland rund um das Thema Software und Digitalisierung.
Der Podcast wird präsentiert von assono
assono unterstützt Unternehmen und Verwaltungen dabei, passende Einsatzfälle zu identifizieren, Dialoge nutzerfreundlich zu gestalten und KI-Lösungen praxisnah umzusetzen. Wenn Sie prüfen möchten, ob Voicebots, Chatbots oder KI-Assistenten auch in Ihrer Organisation sinnvoll eingesetzt werden könnten, rufen Sie uns einfach an: 0431/5444-1114
