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Wann sich ein KI-Chatbot für ein Unternehmen besonders eignet

von Celina,
assono GmbH, Standort Kiel,

Immer mehr Unternehmen setzen auf den Einsatz von Chatbots. Sie überlegen auch, einen KI-Chatbot zu implementieren und sind noch unsicher, ob ein Chatbot für Ihren Anwendungsfall Sinn ergibt? Die folgenden Kriterien geben Aufschluss darüber, wann sich ein digitaler Assistent für ein Unternehmen besonders eignet.

Das Unternehmen erhält häufig wiederkehrende Kundenanfragen ✅

Viele Fragen, die Kunden oder Webseitenbesucher an ein Unternehmen haben, treten immer wieder aufs Neue auf, wie beispielsweise Fragen zu Produkten, Retourbedingungen, Öffnungszeiten oder technischen Problemen. Die Mitarbeitenden werden somit vor die zeitaufwändige Aufgabe gestellt, jedes Mal die gleichen Fragen zu beantworten. Ein Chatbot mit Künstlicher Intelligenz stellt hier die perfekte Lösung dar, um rund um die Uhr alltägliche Kundenfragen im Dialog beantworten zu können. Durch die automatisierte Beantwortung von immer wieder anfallenden Kundenfragen können sich die Mitarbeitenden komplexeren Anliegen annehmen. Das verringert nicht nur Personalkosten, sondern steigert auch die Motivation der Mitarbeiter. Denn indem die Mitarbeiter von Routineaufgaben durch den Chatbot entlastet werden, gewinnen sie mehr Zeit für komplexere Aufgaben.

Das Unternehmen verfügt über erklärungsbedürftige Produkte oder Dienstleistungen ✅

Neben der Beantwortung einfacher FAQ-Fragen kann ein KI-Chatbot zudem als Ratgeber fungieren. Möchte ein Kunde zum Beispiel einen neuen Handyvertrag abschließen, kann der virtuelle Assistent anhand der eingegebenen Informationen und gezielten Rückfragen den Nutzer individuell beraten und ihm aus einer Vielzahl an Angeboten die beste Option vorstellen. Integriert auf der Unternehmenswebseite kann der KI-Chatbot die Seitenbesucher schnell und persönlich beraten und so die vertrieblichen Tätigkeiten des Unternehmens unterstützen. Nach einer erfolgreichen Beratung ist es dem Nutzer zudem möglich, den Kaufabschluss unkompliziert direkt über den Chat zu tätigen.

Ein KI-Chatbot kann seine Nutzer individuell beraten und die passenden Produkte für sie rausfiltern.

Das Unternehmen möchte einen 24/7-Support anbieten ✅

Durch die Digitalisierung haben sich die Erwartungen der Kunden an den Service verändert. Eine dauerhafte Erreichbarkeit und eine schnelle Reaktionszeit auf Anfragen werden immer wichtiger. Erhält ein Unternehmen in den Randzeiten jedoch nicht so viele Anfragen, lohnt es sich nicht, rund um die Uhr Kundendienstmitarbeiter zu beschäftigen. Ein Chatbot kann diese Lücke schließen und damit einen durchgehenden Service bieten.

Das Unternehmen hat eine internationale Zielgruppe ✅

Mit einem Chatbot ist ein Unternehmen rund um die Uhr für seine Kunden erreichbar – auch außerhalb der Geschäftszeiten. Für Unternehmen mit internationaler Aktivität ergibt sich die Möglichkeit, einen Service in unterschiedlichen Zeitzonen anbieten zu können. Auch die Kommunikation mit Kunden in verschiedenen Sprachen kann ein wichtiger Wettbewerbsvorteil sein, insbesondere bei Unternehmen mit internationaler Ausrichtung oder im Tourismus. Ein KI-Chatbot, welcher unterschiedliche Sprachen beherrscht, kann für einige Unternehmen einen wichtigen Beitrag leisten, die Zielgruppe optimal anzusprechen.

Nutzer können einem mehrsprachigen KI-Chatbot bequem in ihrer Muttersprache Fragen stellen und erhalten die passende Antwort in der gleichen Sprache.

Das Unternehmen möchte die Leadgenerierung optimieren ✅

Viele Unternehmen haben Schwierigkeiten dabei, eine zufriedenstellende Anzahl an qualifizierten Leads zu generieren. Chatbots können Unternehmen unterstützen, mit ihren Webseiten- Besuchern in Kontakt zu treten und sie bestenfalls durch eine individuelle Beratung zu aktiven Kunden machen. Integriert auf der eigenen Webseite kann der virtuelle Assistent die Nutzer durch ein aufgehendes Chat-Fenster freundlich begrüßen und diesen Hilfe anbieten. Im Vergleich zum altbekannten Kontaktformular macht der KI-Chatbot es für den Nutzer lebendiger und natürlicher, seine Kontaktdaten zu hinterlassen. Ein weiterer Vorteil: Gerade in der Orientierungsphase sprechen viele Kunden lieber mit einem Chatbot als mit einem Menschen, da dieser weniger Verbindlichkeit ausstrahlt. Auf diese Weise werden auch Kunden erreicht, die noch ganz am Anfang ihres Entscheidungsprozesses stehen und sonst nicht mit dem Unternehmen interagiert hätten.

Erfahren Sie mehr über die Möglichkeiten von KI-Chatbots für Ihr Unternehmen

Ein Chatbot ist genau das Richtige für Ihr Unternehmen und Sie wollen gerne mehr darüber erfahren? Gerne beraten wir Sie in einem kostenlosen Erstgespräch zu Ihrem Anwendungsfall. Vereinbaren Sie dazu gerne einen Termin oder rufen Sie uns an unter +49 4307 900 408. Alternativ können Sie auch einen Termin über unseren KI-Chatbot "asski" vereinbaren. Wir freuen uns auf Sie!

Fachbeitrag Chatbot Für Unternehmen

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