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Supportanfragen effizient verwalten

assono Ticket-Management

Unser Ticket-Management unterstützt Sie dabei, Support-Anfragen effektiv zu bearbeiten.
Die Lösung hat sich bei diversen Kunden, wie z.B. Sparkassen, bewährt.

Schnelle Übersicht

Wir bieten Ihnen ein übersichtliches und benutzerfreundliches Werkzeug zur Strukturierung und Organisation der Supportanfragen im Unternehmen.

Zentrale Verwaltung von Anfragen

Anfrage, Kontaktdaten und Kommunikation werden an einem zentralen Ort (dem Ticket) verwaltet, sodass simultane und zeitsparende Lösungen möglich sind.

Zeitsparende Automatisierung

Viele Schritte sind automatisiert und sparen Zeit, sodass z.B. neue E-Mails automatisch den jeweiligen Tickets zugeordnet werden und dazu der jeweils Verantwortliche benachrichtigt wird.

Übersichtliche Tickets

Die gesamte Kommunikation findet direkt im Ticket statt und kann deshalb von allen beteiligten Personen nachvollzogen werden.

Hilfreiche Erinnerungen

Zur Erinnerung der Beteiligten gibt es Eskalationsfunktionen, die dem Vergessen wichtiger Störungsfälle entgegenwirkt.

Sorgfältige Archivierung

Abgeschlossene Tickets werden revisionssicher gespeichert und archiviert.

Detaillierte Berechtigungen

Durch konfigurierbare Berechtigungen wird der Zugriff unbefugter Personen verhindert.

Einfache Suche

Sie können schnell und einfach nach Tickets suchen und dadurch bei wiederkehrenden Problemen Zeit sparen.
Sie wollen eine individuelle Lösung? Kontaktieren Sie uns

Möglichkeiten im Detail

Perfekte Integration in Ihr Unternehmen

Die optimale Bearbeitung von Supportanfragen ist ein nicht zu unterschätzender Faktor für die Wirtschaftlichkeit eines Unternehmens. Anwender sind auf einen zuverlässigen Support angewiesen. Sie sollten nicht durch Störungen gebremst werden, sondern ihr gesamtes Potential für die Erledigung der tagtäglichen Arbeit ausschöpfen können. Das assono Ticket-Management unterstützt Ihre Mitarbeiter im Support dabei, solch einen Service besonders effektiv zu erbringen. Die Lösung wurde durch den langjährigen Einsatz bei diversen Kunden (z.B. Sparkassen) ständig weiterentwickelt und hat sich bewährt. Durch die perfekte Integration in Ihr Unternehmen ermöglicht es einen exzellenten und effizienten Support und fördert somit die Zufriedenheit Ihrer Mitarbeiter.

Individuelle Features für Sie

Gerne passen wir unsere Lösung an Ihre indivi­duellen Wünsche an. Unsere Software baut auf dem seit vielen Jahren bewährten assono Frame­work auf. So können wir schnell und un­kompliziert neue Funktionen ent­wickeln oder Anpassungen am Workflow der Lösung vornehmen. Wir integrieren unsere Lösung nahtlos in Ihre IBM-Notes- und Domino-Umgebung.

Moderne Benutzeroberfläche

Unsere Benutzeroberfläche stimmen wir vollständig auf Ihre Bedürfnisse ab. Schließlich sollte sich Software an Ihre Arbeitsweise anpassen — und nicht umgekehrt. Zusätzlich integrieren wir Ihr Corporate Design in unsere Lösung, sodass sie perfekt zu Ihrem Unter­nehmen passt. Dadurch müssen Ihre Mitarbeiter nicht zusätzlich geschult werden.

Schneller Support

Sie haben Fragen zur Benutzung oder weitere Änderungswünsche? Rufen Sie uns einfach an oder schreiben eine E-Mail. Wir sind gerne für Sie da und setzen Ihre Wünsche um. Die meisten Probleme können wir in nur wenigen Stunden klären. Wir möchten, dass Sie keine Arbeitszeit verlieren. Ihre Zufriedenheit ist uns sehr wichtig.
Sie wollen eine individuelle Lösung? Kontaktieren Sie uns

Auszug unserer Referenzen

Björn Ipsen, IHK zu Kiel:

„Dass die assono GmbH die Ausschreibung um die Entwicklung für unser Existenzgründerportal IHK-Mentor gewonnen hat, war ein echter Glücksfall für uns. Kompetent, mitdenkend und kreativ begleitet das assono-Team seither unser Software-Projekt und seine Weiterentwicklungen.“

Oliver Hermann, Stadt Ettlingen:

„Durch die professionelle und hochwertige Schulung der assono GmbH haben wir einen umfangreichen Einblick in die Nutzung der Social Software IBM Connections erhalten. Als Ergebnis festzuhalten ist die Vielzahl an konkreten Einsatz-Szenarien für unsere tägliche Arbeit, die wir durch die erfolgreiche Zusammenarbeit eruieren konnten. Ein besonderes Highlight sind für uns die Aktivitätsvorlagen; sie führen bei wiederkehrenden Arbeitsabläufen zu einer großen Zeitersparnis.“

Ute Gaedeke, OstseeSparkasse Rostock:

„assono begleitet uns schon seit Jahren bei diversen Projekten im Bereich der Softwareentwicklung. Wir sind immer kompetent beraten und umfangreich betreut worden. Mit assono sind wir sicher den richtigen Partner an unserer Seite zu haben. Wir freuen uns zukünftig weitere Projekte mit assono zu realisieren.“

Thorsten Grube, Greggersen:

„In den Bereichen Support und Anwendungsentwicklung, sowie HCL Lizenzen setzen wir bereits seit vielen Jahren auf die Expertise von assono. Das technische Know-How, die exzellente Erreichbarkeit und die zielorientierte Entwicklung haben uns bei diesem IT-Unternehmen überzeugt.“

Sie haben Fragen?

Wenn Sie mehr über unsere Angebote erfahren möchten, können Sie uns jederzeit kontaktieren. Gerne erstellen wir eine individuelle Demo für Sie.

Wir verwenden Ihre Daten, um Sie einmalig per E-Mail zu kontaktieren. Wir geben Ihre Daten nicht an Dritte weiter. Siehe: Datenschutzhinweise
assono GmbH

Standort Kiel (Zentrale)
assono GmbH
Lise-Meitner-Straße 1–7
24223 Schwentinental

Standort Hamburg
assono GmbH
Bornkampsweg 58
22761 Hamburg

Telefonnummern:
Zentrale: +49 4307 900 407
Vertrieb: +49 4307 900 411

E-Mail-Adressen:
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