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5 konkrete Anwendungsfälle: So setzen Hotels Chatbots trotz Corona erfolgreich ein

von Johannes,
assono GmbH, Standort Kiel,

Neue Herausforderungen im Hotelwesen auch während Corona meistern

Die Coronapandemie stellt Gastronomie und Hotelwesen vor große Herausforderungen. Zwar sind Reisebeschränkungen innerhalb Deutschlands und einigen anderen EU-Ländern inzwischen aufgehoben, trotzdem sind Urlauber mancherorts verunsichert. Nun gilt es, den Besuch Ihrer Gäste noch einfacher und angenehmer zu gestalten. Durch diese fünf Punkten hilft ein Chatbot mit Künstlicher Intelligenz Hotels diese neuen Herausforderungen zu meistern:

1. Bieten Sie mit Hotel-Chatbots ein individualisiertes Buchungserlebnis

Online-Buchungen sind aus der Hotellerie nicht mehr wegzudenken. Ein KI Chatbot kann mit Ihren Backendsystemen verbunden werden und somit einen weiteren Kanal zur Online-Buchung darstellen. Im Gegensatz zu einer normalen Online-Buchung erlebt Ihr Gast dabei ein individualisiertes Buchungs-Erlebnis im persönlichen Chat über Ihre Webseite oder bekannte Messenger-Dienste.

Der Chatbot ist exakt an Ihr Branding und Ihre Unternehmenswerte angepasst. Diese repräsentiert er durch eine fein abgestimmte Persönlichkeit, mit welcher der Bot besonders kompetent und sympathisch wirkt. Visualisiert werden Ihre Werte zusätzlich durch einen freundlichen Chatbot-Avatar. Dieser gibt Ihrem Unternehmen ein Gesicht und repräsentiert den perfekten Vorzeigemitarbeiter im digitalen Raum.

Ein freundlicher Chatbot-Avatar wirkt sympathisch und repräsentiert Ihre Unternehmenswerte.

2. Durch Chatbots Service-Angebote schärfen und erweitern

Wenn Service bei Ihnen an oberster Stelle steht, dann ist ein KI-Chatbot die optimale Ergänzung für Ihr Hotel. Dabei ist er vielseitig einsetzbar und ergänzt bestehende Serviceangebote ideal. Ein Gast braucht neue Handtücher, zusätzliche Hygieneartikel oder möchte die Minibar auffüllen lassen? All diese Wünsche nimmt der Bot ohne Probleme auf und leite Sie an Ihr Personal weiter.

Durch eine Spracherweiterung kann der Chatbot auch Weckrufe durchführen und Essensbestellungen auf das Zimmer per Chat oder Telefon entgegennehmen. Auch Angebote außerhalb Ihres Hotels sind möglich. Das Bestellen eines Taxis oder die Reservierung in einem Restaurant sind direkt im Chat durchführbar.

Ihre Stadt biete interessante Sehenswürdigkeiten, aufregende Orte und ausgefallene Restaurants, die Sie Ihren Gästen gerne empfehlen? Ein KI-Chatbot ist vielseitig einsetzbar und kann auch in die Rolle eines Reiseführers schlüpfen. Er fragt Ihre Gäste, was Sie interessiert und empfiehlt Ihnen entsprechende Aktivitäten in Ihrem Hotel oder außerhalb bei Business-Partner von Ihnen.

All diese Service-Angebote biete der KI-Chatbot schnell, freundlich und auf Wunsch in mehreren Sprachen an.

3. Chatbots sind digitale Teamplayer

Ihre Mitarbeiter profitieren ebenfalls von Ihrem neuen Kollegen. Der KI-Chatbot dient als Ergänzung Ihres Teams und führt durch eine ständige Erreichbarkeit zur Entlastung Ihrer menschlichen Mitarbeiter. Häufig gestellte Fragen kann ein Chatbot schnell und skalierbar beantworten und so erreichen Sie weniger Fragen an der Rezeption oder am Telefon. Für ganz spezielle Fragen oder Wünsche können Ihre Mitarbeiter über eine Live-Chat-Funktion direkt das begonnene Gespräch des Chatbots übernehmen, wodurch Sie auch bei außergewöhnlichen Wünschen eine maximale Gästezufriedenheit garantieren. Ihre Mitarbeiter gewinnen mehr Freiheiten und können sich somit länger und intensiver um die Wünsche Ihrer Gäste kümmern.

Zusätzlich zur Entlastung dient der KI-Chatbot auch als Schutz Ihrer Mitarbeiter während der Pandemie. Informationen können leicht über den Chatbot an Ihre Gäste weitergeleitet werden, wodurch sie beispielsweise einen kontaktlosen Check-in oder Check-out erleichtern.

4. Mit Chatbots vorausplanen und flexibel bleiben

Eine genaue Planung von Abläufen ist unabdinglich geworden, wenn es darum geht größere Personenaufkommen zu vermeiden und somit Ihre Gäste und Mitarbeiter zu schützen. Ein KI-Chatbot hilft Ihnen zum einen bei der Planung von Service-Angeboten, wie zum Beispiel Wellnessanwendungen oder dem Zimmerservice. Zum anderen kann der Chatbot Ihren Gästen jeden Morgen oder einmal die Woche eine Übersicht mit Kursangeboten und dem Kinderprogramm schicken. Diese können von Ihren Gästen direkt im Chat gebucht werden. Sie erhalten dadurch einen genauen Überblick und können ggf. Zusatzangebote planen, um große Gruppen zu vermeiden.

Mit einem KI-Chatbot können Ihre Gäste Aktivitäten direkt im Chat vorausplanen.

5. Stärken Sie die Kundenbindung – damit Ihre Gäste wieder buchen

Mit einem KI-Chatbot erweitern Sie Ihr exzellentes Service-Angebot, heben sich von der Konkurrenz ab und schaffen vor allem eins – zufriedene Gäste. Diese kommen auch in der nächsten Urlaubssaison gerne wieder. Mit einem KI-Chatbot können Sie weitere Anreize über ein Bonusprogramm bei der Nutzung Ihres Chatbots schaffen. Von kleinen Aufmerksamkeiten bis zu großzügigen Sonderangeboten für Frühbucher – der KI-Chatbot schafft neue und interessante Werbemöglichkeiten für Ihr Hotel.

Nutzen Sie die Zufriedenheit Ihrer Gäste und holen Sie sich ausgiebiges Feedback zu Ihren Leistungen ein. Der KI-Chatbot ist der perfekte Partner zur Verbesserung Ihres Hotels. Positives Feedback nimmt der Bot dankend an und bitte die Gäste um eine Rezension, wodurch Sie sich online von Ihren Konkurrenten abheben können. Bei negativem Feedback nimmt er verständnisvoll die Bedenken der Gäste entgegen und leitet die Sorgen an einen seiner menschlichen Kollegen weiter.

Über einen KI-Chatbot erhalten Sie direktes Feedback von Ihren Besuchern und wissen somit immer was Ihre Gäste bewegt.

6. BONUS: Kontaktpunkte im Gastro-Bereich verringern

Sie haben ein eigenes Restaurant, eine Bar oder ein Café in Ihrem Hotel? Mit einem Chatbot in der Gastronomie können Sie nicht nur Serviceprozesse vereinfachen, sondern auch Ihre Kunden und Mitarbeiter vor Ansteckung schützen und den Besuch so sicher wie möglich gestalten. Im Normalfall kommt es bei einem Restaurantbesuch zu bis zu sechs Interaktionen zwischen Ihren Angestellten und Gästen. Ein KI-Chatbot kann Ihnen helfen diese Interaktionen auf zwei pro Besuch zu verringern und somit Ihre Mitarbeiter und Gäste zu schützen. Wie das funktioniert und welche weiteren Vorteile Chatbots in der Gastronomie bieten, lesen Sie hier.

Für wen eignet sich ein KI-Chatbot?

KI-Chatbots ist vielseitig und flexibel einsetzbar. Sie können sowohl ergänzende Aufgaben in einem Hotel, das bereits sehr zukunftsorientiert arbeitet, einnehmen oder der erste Schritt in die Digitalisierung darstellen. Damit ist er sowohl für moderne Hotelketten als auch für luxuriös Familienbetriebe geeignet. Das Ziel des KI-Chatbots von assono bleibt jedoch überall gleich: Ausgezeichneten Service liefern, Prozesse digitalisieren und Mitarbeiter durch Freiheiten entlasten und schützen.

Auf einen Blick: So unterstützt ein Chatbot im Hotelwesen

  1. Verbinden Sie Ihr Backend-System mit einem KI-Chatbot, um eine individualisierte Buchungs-Erfahrung auf Ihrer Webseite oder in den großen Messenger-Anbietern zu schaffen und setzen Sie sich von der Konkurrenz ab.
  2. Verbessern Sie Ihr bereits existierendes Service-Angebot durch die text- oder sprachbasierte Automatisierung von Standardwünschen und erweitern Sie Ihr Angebot durch einen digitalen Reiseführer.
  3. Ergänzen Sie Ihr Team durch einen KI-Chatbot, der durch seine ständige Erreichbarkeit und eine Live-Chat-Anbindung Ihre Mitarbeiter gleichzeitig entlastet und schützt.
  4. Vermeiden Sie überfüllte Unterhaltungs- oder Wellnessangebote durch eine chatbasierte Terminplanung und schützen somit Ihre Angestellten und Gäste.
  5. Sorgen Sie mit Chatbots für ein exzellentes Kundenerlebnis - so dass Ihre Gäste auch im nächsten Jahr wieder gerne bei Ihnen buchen.
  6. BONUS: Beschränken Sie durch eine Automatisierung des Bestellprozesses im Gastro-Bereich die Gästekontakte auf ein Minimum und schaffen Sie so Entlastung und Schutz für Ihre Mitarbeiter.

assono ist Ihr Partner für neue Herausforderungen

Wenn Sie Ihre Service-Angebote stärken, Mitarbeiter entlasten und Gäste in Zeiten vor und auch nach Corona mit einem intelligenten KI-Chatbot schützen wollen, dann sind wir von assono der richtige Ansprechpartner. Unsere Conversational Designer und Marketing-Experten finden gemeinsam mit Ihnen die optimalen Rahmenbedingungen für Ihren Chatbot. Gerne informieren wir Sie in einem kostenlosen Beratungsgespräch über unsere Angebote. Kontaktieren Sie uns dafür unter +49 4307 900 408 oder vereinbaren Sie hier einen Termin.

Fachbeitrag Chatbot Für Unternehmen

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