„Der Chatbot-Workshop war eine sehr gute Vorbereitung auf das Projekt. Wir wurden gut angeleitet, was aus der Erfahrung von assono beachtet werden muss, um den Chatbot zu konzipieren.“

„Als erste Stadtverwaltung unserer Region haben wir einen Chatbot für die Bürgerkommunikation eingeführt. In unserer Vorreiterrolle auf dem Gebiet freut es uns, dass wir uns auf die Erfahrung von assono verlassen konnten. Im Anforderungs- und Persona-Workshop konnten wir besprechen, was der Chatbot können soll, wie er spricht und wie er gestaltet werden soll. Sehr schön fanden wir insbesondere die Möglichkeit, dass Jan und Libett, unsere Traditionsfiguren in Vechta, dem Chatbot ein Gesicht geben können.“

„Die beiden Chatbot-Workshops von assono haben uns optimal auf das Projekt für unseren Chatbot vorbereitet. Im Anforderungsworkshop haben wir gemeinsam erarbeitet, was unser Chatbot später können soll und wie die Anbindung an unsere Systeme erfolgen kann. Die Mitarbeiter von assono konnten uns dazu gute Vorschläge liefern, Fragen zu Technik und Datenschutz wurden sehr kompetent beantwortet. Den Persona-Workshop haben wir in einer großen Runde mit Mitarbeitern aus verschiedenen Abteilungen absolviert. Ausgehend von unserer Zielgruppe haben wir so den Grundstein für die Persönlichkeit und den Sprachstil von unserem Chatbot MiMo gelegt. Auch zur Gestaltung des Chatbot-Avatars hatten die Mitarbeiter von assono viele gute Ideen. Mit dem Workflow und dem Ergebnis sind wir sehr zufrieden.“

„Als Industrie- und Handelskammer zu Kiel stellen wir eine Vielzahl von Informationen für unsere Mitglieder auf unserer Webseite bereit. Unser Chatbot KAI hilft als Webseitenlotse dabei, diese Informationen schnell aufzufinden. Durch die Möglichkeit, rund um die Uhr Fragen zu stellen, bietet er unseren Mitgliedern auch außerhalb der Öffnungszeiten die Möglichkeit, mit uns in Kontakt zu treten. Die Chatbot-Workshops zum Projektstart haben uns dabei geholfen, die Ziele für den Chatbot zu definieren und einen Sprachstil zu finden, der zu uns als IHK passt. assono unterstützt uns auch nach der Live-Schaltung durch kompetente Beratung zu weiteren Themen und Ausbaustufen von KAI.“

„patient2care richtet sich an Patient:innen und Angehörige mit einer seltenen oder komplexen Erkrankung. Unter Verwendung intelligenter Chatbot-Funktionen und einer KI-Suche, soll eine individuelle Suche und Navigation zu Gesundheitsinformationen ermöglicht werden. Der Schreibstil der Ergebnisausgabe hat daher einen besonders hohen Stellenwert. Im Persona-Workshop haben wir eine passenden Stil erarbeitet und uns darüber ausgetauscht, wie Suchergebnisse bei sensiblen Fragen aussehen sollten. assono hat uns dazu genau die richtigen Fragen gestellt und aus dem gemeinsamen Austausch einen treffenden Vorschlag erarbeitet, mit dem wir sehr zufrieden sind.“

„Die beiden Workshops zu Anfang des Chatbot-Projekts haben uns sehr gut auf die Umsetzung vorbereitet. Als Ergebnis des Analyse- und Anforderungsworkshops haben wir ein Konzept erhalten, das sehr gut auf unsere Bedürfnisse und Anliegen zugeschnitten war und als Leitfaden für das Projekt diente. Im Persona-Workshop ging es um die Ansprache der Zielgruppe. Die Mitarbeiter von assono haben uns basierend auf den Ergebnissen Vorschläge für Dialoge und einen Avatar erstellt, die uns sehr gut gefallen haben. Insbesondere die längeren Dialoge zur Änderung von Stammdaten sind darauf ausgerichtet, dass Nutzer ihr Anliegen schnell und einfach erledigen können. Mit dem Ergebnis sind wir sehr zufrieden.“