„In den Anforderungs- und Analyse-Workshop konnten wir gemeinsam mit assono Ziele für unsere Chatbots erarbeiten und definieren. Wichtig war uns dabei zu klären, was sie können müssen und wie sie in verschiedenen Situationen reagieren sollen. Das Konzept für die Chatbots und ein Projektplan wurden im Anschluss zügig erstellt und mit dem Team abgesprochen, so dass wir mit der Umsetzung zeitnah starten konnten. Mit Hilfe der Persona-Workshops passen die Chatbots sprachlich und optisch hervorragend zu unseren Zielgruppen sowie zu uns als Unternehmensgruppe.“

„Die beiden Chatbot-Workshops von assono haben uns optimal auf das Projekt für unseren Chatbot vorbereitet. Im Anforderungsworkshop haben wir gemeinsam erarbeitet, was unser Chatbot später können soll und wie die Anbindung an unsere Systeme erfolgen kann. Die Mitarbeiter von assono konnten uns dazu gute Vorschläge liefern, Fragen zu Technik und Datenschutz wurden sehr kompetent beantwortet. Den Persona-Workshop haben wir in einer großen Runde mit Mitarbeitern aus verschiedenen Abteilungen absolviert. Ausgehend von unserer Zielgruppe haben wir so den Grundstein für die Persönlichkeit und den Sprachstil von unserem Chatbot MiMo gelegt. Auch zur Gestaltung des Chatbot-Avatars hatten die Mitarbeiter von assono viele gute Ideen. Mit dem Workflow und dem Ergebnis sind wir sehr zufrieden.“

„Als Industrie- und Handelskammer zu Kiel stellen wir eine Vielzahl von Informationen für unsere Mitglieder auf unserer Webseite bereit. Unser Chatbot KAI hilft als Webseitenlotse dabei, diese Informationen schnell aufzufinden. Durch die Möglichkeit, rund um die Uhr Fragen zu stellen, bietet er unseren Mitgliedern auch außerhalb der Öffnungszeiten die Möglichkeit, mit uns in Kontakt zu treten. Die Chatbot-Workshops zum Projektstart haben uns dabei geholfen, die Ziele für den Chatbot zu definieren und einen Sprachstil zu finden, der zu uns als IHK passt. assono unterstützt uns auch nach der Live-Schaltung durch kompetente Beratung zu weiteren Themen und Ausbaustufen von KAI.“